Skill-based routing超越了簡單的連接客戶查詢的方法,是基於創新技術HubSpot Service Hub的策略性客戶管理系統.此先進系統旨在最大限度地提高客戶服務質量,並確保客戶的查詢可以透過自動路由連接至最合適的代理.在此過程中,我們深入分析每個代理商的技能和專業知識,找到最理想的匹配,從而最有效地解決客戶的需求和問題.
這種客製化方法使我們能夠更仔細地回應每個客戶的需求,進一步提高我們的服務品質.從客戶第一次詢問起,我們就能準確地了解他們的需求和問題,並將詢問分配給在該領域擁有足夠經驗和知識的員工,以便我們能夠快速有效地解決客戶的問題.這在顯著提高了客戶滿意度的同時也提高了員工的工作滿意度.
