Skill-based routing은 단순한 고객 문의 연결 방식을 넘어서, 허브스팟 서비스 허브의 혁신적인 기술력을 바탕으로 한 전략적 고객 관리 시스템입니다. 이 고도화된 시스템은 고객 서비스의 질을 극대화하기 위해 설계되었으며, 고객의 문의가 가장 적합한 상담원에게 자동으로 연결되도록 합니다. 이 과정에서 각 상담원의 스킬셋과 전문 지식을 심층적으로 분석하고, 고객의 요구사항과 문제를 가장 효과적으로 해결할 수 있는 가장 이상적인 매칭을 찾아냅니다.
이러한 맞춤형 접근 방식은 고객 개개인의 요구에 보다 세심하게 대응할 수 있게 해, 서비스의 질을 한층 더 높입니다. 고객이 처음 문의를 할 때부터 그들의 요구와 문제가 정확히 어떤 것인지 파악하여, 해당 분야에서 충분한 경험과 지식을 갖춘 직원에게 문의를 배정함으로써, 고객의 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 눈에 띄게 향상시키는 동시에, 직원의 업무 만족도 또한 높여줍니다.
