허브스팟 서비스 허브

고객 서비스 소프트웨어는 고객 여정을 관리하기 위한 통합 지점입니다. 새로운 고객의 온보딩을 관리하고, 고객 지원 요청을 수집, 조직화하고 응답할 수 있으며, 고객의 성장과 만족도를 보장합니다.

대부분의 고객 서비스 소프트웨어 솔루션은 특정 사용 사례를 해결하지만, Service Hub는 HubSpot CRM 플랫폼과의 연결성에서 독특합니다. 정품이며 개인화된 서비스를 제공하기 쉽게 만드는 기능을 갖춘 Service Hub는 고객 경험을 우선시할 수 있도록 도와줍니다.

네, 허브스팟의 앱 마켓에서 1,400개 이상의 맞춤 통합을 찾을 수 있습니다. JIRA에서 SurveyMonkey까지 Facebook Messenger까지, 몇 번의 클릭만으로 HubSpot을 서비스 팀의 즐겨찾는 도구에 연결하는 것은 매우 쉽습니다. 이렇게 하면 서로 다른 도구 간 전환하는 데 드는 시간을 줄이고 고객과 상호 작용하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

서비스 허브는 지원 및 도움 데스크 기능의 강력함과 사용 편의성으로 눈에 띄지만, 고객을 우선시하는 방법으로도 인기가 있습니다. 고객이 필요한 시점과 장소에서 만나기 위한 채널을 통해 서비스 허브는 고객 여정의 어느 시점에서나 맥락화되고 개인화된 상호작용을 할 수 있도록 해줍니다. 또한, 서비스 허브에는 HubSpot의 CRM 기능이 포함되어 있으며, 마케팅 허브, 영업 허브, CMS 허브, 운영 허브와 원활하게 통합되어 전체 프론트 오피스 팀이 고객의 전체적인 상황을 공유할 수 있습니다.

마지막으로, Jira부터 SurveyMonkey, Facebook Messenger까지 1,400개 이상의 사용자 정의 통합을 손쉽게 동기화할 수 있어서, 서비스 팀은 선호하는 도구를 모두 한 곳에서 강력하고 사용하기 쉬운 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub 및 Operations Hub는 각각 HubSpot의 완벽한 CRM 플랫폼의 일부로, 성장을 돕는데 사용됩니다. 두 개 이상의 허브를 함께 사용하면 데이터가 자동으로 플랫폼에 연결되어 처음 웹사이트 방문부터 계약 체결까지, 충성스러운 고객까지 전체 고객 여정을 쉽고 강력하게 추적할 수 있습니다.

영업과 마케팅은 우리가 고객과의 관계를 시작하는 방법입니다. 하지만 그 관계가 성장하는 곳은 아닙니다. 고객 서비스를 통해, 능숙한 팀은 도움을 요청하는 문제를 기회로 바꿀 수 있으며, 해결 이상으로 관계를 성장시킬 수 있습니다.

Service Hub을 통해 고객 관계를 깊게 발전시킬 기회를 찾을 수 있으며, 프론트 오피스에 연결하여 효율성을 증대시킬 수 있습니다. 그리고 모든 프론트 오피스 팀의 도구와 데이터가 동일한 플랫폼에서 통합되면, 고객 서비스 팀은 고객과 마케팅 및 판매의 이전 상호작용에 대한 전체 맥락을 가지게 되어 고객과 더 개인화되고 강력한 방식으로 연결하기가 더욱 쉬워집니다.

Service Hub를 무료로 시작할 수 있습니다. 지원 작업을 자동화하고 확장하는 더 고급 기능을 찾고 있다면, HubSpot은 Starter, Professional, 및 Enterprise 버전의 프리미엄 Service Hub 기능도 제공합니다.

서비스 허브를 시작하는 데에는 달이 아니라 몇 분만 소요됩니다. 앱 내에서의 온보딩 프로세스에는 자동화 및 문맥 지도가 내장되어 있으며, Starter, Professional 및 Enterprise 에디션과 함께하면 온보딩 전문가와 협력하여 여정을 안내받을 수 있습니다.