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허브스팟 서비스허브

더 나은 고객서비스를 위한 고객서비스 자동화 소프트웨어

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고객은 늘 더 나은 서비스를 기대합니다.

고객들은 해결책을 몇 분 안에 받길 원하며, 다양한 채널을 통해 맞춤화된 24시간 서비스를 기대합니다.
그러나 대부분의 고객 서비스 담당자들은 도구와 데이터가 여러 곳에 흩어져 있기 때문에 이러한 증가하는 요구를 충족시키는데에 역부족입니다.
 
허브스팟 서비스허브는 모든 고객 서비스 데이터와 채널을 하나의 CRM 플랫폼에서 연결하여 고객 기반을 쉽게 지원, 유지 및 확장할 수 있습니다. 그 결과는 더 나은 고객 서비스 관리와 여정의 모든 단계에서 만족한 고객들입니다.
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Overview

개요

허브스팟 서비스허브는 고객과의 관계를 깊게 형성하고, 전담팀과의 연결성을 높이며, 팀의 효율성을 향상시키는 고객 서비스 소프트웨어입니다. Service Hub는 사용하기 쉽고 HubSpot의 전체 CRM 플랫폼과 연결되어 진정한 서비스를 제공하고 고객을 우선시할 수 있도록 도와줍니다.

가격

가격은 제공기능과 범위에 따라 다음과 같습니다.:
- $0/월간 (Free)
- $45/월간 (Starter)
- $450/월간 (Professional)
- $1,200/월간 (Enterprise)

기능

대화 도구, 공유된 받은 편지함, 도움말 자동화, 지식 기반 기능, 고객 피드백 및 맞춤형 설문, 보고서, 고객 포털, 플레이북 등을 포함하고 있으며, 모든 것이 CRM으로 구동되어 비즈니스에는 각 고객 상호작용의 통합된 전망을 제공합니다.


More in detail

고객관계 강화

JTBD 1_Unify your Teams and Channels (Option 1)

  • 고객포털
    고객 포털을 통해 고객들이 자신의 경험에 대한 소유권을 가질 수 있도록 지원하세요. 포털을 통해 고객과 담당자 간의 티켓 대화가 계속되므로 문제가 빠르게 해결됩니다.
  • Knowledge base
    고객들이 스스로 도움을 받고, 지원 요청 사항의 수를 줄일 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 검색 가능한 도움글, 동영상 및 문서의 라이브러리로 변환하세요.
  • 옴니채널 메세징
    고객들이 어떤 채널에서든 우수한 고객 경험을 누릴 수 있도록 지원하세요. 인박스를 통해 다양한 채널에 접근하고 이를 원활하게 전환하며 고객과 만나보세요.
고객접점연결성 강화

JTBD 3_Power Proactive Service

  • 공유 인박스
    한 곳에서 팀 이메일, 실시간 채팅, 페이스북 메신저 등을 하나의 통합된 인박스에 연결하여 전체 팀이 대화를 관리하고 응답할 수 있도록 가시성을 확보하세요.
  • 대화 지능
    모든 통화에서 자동으로 세부 정보를 캡처하여 팀 성과의 "왜"를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 AI 기반의 통찰력으로 코칭 기회를 발굴하세요.
  • 고객 피드백 서베이
    고객의 만족도를 파악하세요. NPS, CSAT, CES 및 사용자 정의 설문 조사를 도입하여 피드백을 수집하고 더 나은 고객 경험 구축에 활용하세요.
팀효율 증대

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  • 헬프데스크 티켓팅
    데이터 입력에 들이는 시간을 줄이고, 고객의 성공을 돕는 데에 더 많은 시간을 투자하세요. 티켓에 라우팅을 추가하여 중요한 문제를 우선 처리하는 도움 데스크를 만드세요.
  • 서비스 분석
    새로운 형태의 보고서로 핵심 통찰력을 발견하고 효율적이고 진정성 있는 서비스를 제공하는데 도움이 되는 것을 발견하세요.
  • 자동화된 고객 서비스
    불필요한 수동 프로세스를 제거하여 팀이 고객 문제 해결에 초점을 맞출 수 있도록 하세요. 에이전트들이 확장 가능한 진정한 경험을 구축할 수 있도록 지원하세요.

고객

허브스팟과 함께 120개 이상의 국가에서 184,000명 이상의 고객이 비즈니스를 성장시킵니다.

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가격

무료도구로 시작하시고 비즈니스가 성장함에 따라 업그레이드 하세요.

서비스허브는 각 플랜별로 기본 사용자가 포함되어 있습니다. (스타터 2명, 프로 5명, 엔터프라이즈 10명)
추가 사용자 수는 몇 명입니까?
Starter
$45
/월
고객에 대한 진정성으로 고객 최우선 전략을 시작하려는 소기업.

기본 사용자 2명 포함
컨텍관리
티켓팅
라이브챗
팀이메일
리포팅 대시보드
공용 인박스
대화 라우팅
티켓 플로우 자동화
다량 티켓 파이프라인
Professional
$450
/월
셀프서비스 및 자동화를 확장하는 포괄적 헬프데스크를 구축하려는 기업

기본 사용자 5명 포함
Starter 의 모든기능
헬프데스크 자동화
Knowledge base
로그인 방문자 식별
고객 포털
서비스 플레이북
SLA
고객피드백 설문조사
Salesforce 연동
Enterprise
$1200
/월
고급 콘트롤 및 유연성을 제공하는 강력한 헬프데스크 포털이 필요한 대기업.

기본 사용자 10명 포함
Professional 의 모든기능
서비스 목표관리
Single Sign On
사용자 세부 역할 관리
고급 팀 관리
지능형 대화

허브스팟 도입/사용 지원

퍼포마스가 귀사의 성공을 돕습니다.

 귀하는 우수한 서비스를 받을 자격이 있습니다. 혼자서 모든 것을 해결해야 할 필요가 없습니다.

 

허브스팟 온보딩

Close up of excited happy young woman holding slices of orange and grapefruit over yellow background

허브스팟 온보딩은 제품의 기본적인 사용법부터 고급 기능까지 친절하게 안내해줍니다. 또한, 사용자들이 허브스팟의 기능을 올바르게 이해하고 활용할 수 있도록 도움을 줍니다. 
 
 

매니지드 서비스

Funny playful young woman in checkered shirt holding halves of citrus fruits against her eyes and making duck face over yellow background

 

온보딩을 포함하여, 제품 사용기간동안 상시 온고잉 지원을 제공합니다. 인력의 변동 등 사업운영의 변수에도 안정적인 운영 관리를 기대할 수 있습니다.

그로스 프로그램

Surprised man looking through oranges over gray background

 

제품의 도입 및 설정과정부터 제품을 활용한 성장 프로젝트를 목표로 합니다. 12주의 기간동안 제품을 활용한 마케팅과 영업을 진행하여 실제 성과를 만들어 냅니다.

사용자 커뮤니티

Woman with a slice of orange in her eye isolated

 

HubSpot User Group Korea 에 가입하셔서 비슷한 고민을 하고 있는 동료들을 찾아보세요. 혼자서 고군분투 하지 마십시오. 서로 도움을 구해 보세요. 더 알찬 성장이 가능합니다.

평가

Voted #1 in 297 Categories

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고객 성공 사례

고객들이 어떻게 허브스팟으로 수익을 창출하고 시간과 리소스를 절약하며 투자를 측정하고 최적화하는지 알아보세요.

관련 제품

Service Hub은 HubSpot의 완전한 CRM 플랫폼 중 하나로, 귀하의 비즈니스 성장을 돕습니다. 각 제품은 개별적으로도 강력하지만, 함께 사용할 때 더욱 효과적입니다.

자주 묻는 질문

 

고객서비스 소프트웨어는 무엇인가요?

고객 서비스 소프트웨어는 고객 여정을 관리하기 위한 통합 지점입니다. 새로운 고객의 온보딩을 관리하고, 고객 지원 요청을 수집, 조직화하고 응답할 수 있으며, 고객의 성장과 만족도를 보장합니다.

대부분의 고객 서비스 소프트웨어 솔루션은 특정 사용 사례를 해결하지만, Service Hub는 HubSpot CRM 플랫폼과의 연결성에서 독특합니다. 정품이며 개인화된 서비스를 제공하기 쉽게 만드는 기능을 갖춘 Service Hub는 고객 경험을 우선시할 수 있도록 도와줍니다.

허브스팟 소프트웨어는 제3자 앱이나 도구와 연동이 되나요?

네, 허브스팟의 앱 마켓에서 1,400개 이상의 맞춤 통합을 찾을 수 있습니다. JIRA에서 SurveyMonkey까지 Facebook Messenger까지, 몇 번의 클릭만으로 HubSpot을 서비스 팀의 즐겨찾는 도구에 연결하는 것은 매우 쉽습니다. 이렇게 하면 서로 다른 도구 간 전환하는 데 드는 시간을 줄이고 고객과 상호 작용하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

허브스팟 서비스허브가 인기 있는 이유는 무엇인가요?

서비스 허브는 지원 및 도움 데스크 기능의 강력함과 사용 편의성으로 눈에 띄지만, 고객을 우선시하는 방법으로도 인기가 있습니다. 고객이 필요한 시점과 장소에서 만나기 위한 채널을 통해 서비스 허브는 고객 여정의 어느 시점에서나 맥락화되고 개인화된 상호작용을 할 수 있도록 해줍니다. 또한, 서비스 허브에는 HubSpot의 CRM 기능이 포함되어 있으며, 마케팅 허브, 영업 허브, CMS 허브, 운영 허브와 원활하게 통합되어 전체 프론트 오피스 팀이 고객의 전체적인 상황을 공유할 수 있습니다.

마지막으로, Jira부터 SurveyMonkey, Facebook Messenger까지 1,400개 이상의 사용자 정의 통합을 손쉽게 동기화할 수 있어서, 서비스 팀은 선호하는 도구를 모두 한 곳에서 강력하고 사용하기 쉬운 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

서비스허브는 마케팅허브, 세일즈허브, CMS허브, 오퍼레이션허브와 어떻게 작동되나요?

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub 및 Operations Hub는 각각 HubSpot의 완벽한 CRM 플랫폼의 일부로, 성장을 돕는데 사용됩니다. 두 개 이상의 허브를 함께 사용하면 데이터가 자동으로 플랫폼에 연결되어 처음 웹사이트 방문부터 계약 체결까지, 충성스러운 고객까지 전체 고객 여정을 쉽고 강력하게 추적할 수 있습니다.

고객 서비스팀이 허브스팟 서비스허브를 사용하길 원합니다. 어떤 제안을 해 줄 수 있나요?

영업과 마케팅은 우리가 고객과의 관계를 시작하는 방법입니다. 하지만 그 관계가 성장하는 곳은 아닙니다. 고객 서비스를 통해, 능숙한 팀은 도움을 요청하는 문제를 기회로 바꿀 수 있으며, 해결 이상으로 관계를 성장시킬 수 있습니다.

Service Hub을 통해 고객 관계를 깊게 발전시킬 기회를 찾을 수 있으며, 프론트 오피스에 연결하여 효율성을 증대시킬 수 있습니다. 그리고 모든 프론트 오피스 팀의 도구와 데이터가 동일한 플랫폼에서 통합되면, 고객 서비스 팀은 고객과 마케팅 및 판매의 이전 상호작용에 대한 전체 맥락을 가지게 되어 고객과 더 개인화되고 강력한 방식으로 연결하기가 더욱 쉬워집니다.

허브스팟 서비스 허브는 얼마의 비용이 드나요?

Service Hub를 무료로 시작할 수 있습니다. 지원 작업을 자동화하고 확장하는 더 고급 기능을 찾고 있다면, HubSpot은 Starter, Professional, 및 Enterprise 버전의 프리미엄 Service Hub 기능도 제공합니다.

허브스팟 서비스허브의 구축에는 얼마의 시간이 소요되나요?

서비스 허브를 시작하는 데에는 달이 아니라 몇 분만 소요됩니다. 앱 내에서의 온보딩 프로세스에는 자동화 및 문맥 지도가 내장되어 있으며, Starter, Professional 및 Enterprise 에디션과 함께하면 온보딩 전문가와 협력하여 여정을 안내받을 수 있습니다.