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더 나은 고객서비스를 위한 고객서비스 자동화 소프트웨어
고객관계 강화
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- 고객포털
고객 포털을 통해 고객들이 자신의 경험에 대한 소유권을 가질 수 있도록 지원하세요. 포털을 통해 고객과 담당자 간의 티켓 대화가 계속되므로 문제가 빠르게 해결됩니다. - Knowledge base
고객들이 스스로 도움을 받고, 지원 요청 사항의 수를 줄일 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 검색 가능한 도움글, 동영상 및 문서의 라이브러리로 변환하세요. - 옴니채널 메세징
고객들이 어떤 채널에서든 우수한 고객 경험을 누릴 수 있도록 지원하세요. 인박스를 통해 다양한 채널에 접근하고 이를 원활하게 전환하며 고객과 만나보세요.
고객접점연결성 강화
- 공유 인박스
한 곳에서 팀 이메일, 실시간 채팅, 페이스북 메신저 등을 하나의 통합된 인박스에 연결하여 전체 팀이 대화를 관리하고 응답할 수 있도록 가시성을 확보하세요. - 대화 지능
모든 통화에서 자동으로 세부 정보를 캡처하여 팀 성과의 "왜"를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 AI 기반의 통찰력으로 코칭 기회를 발굴하세요. - 고객 피드백 서베이
고객의 만족도를 파악하세요. NPS, CSAT, CES 및 사용자 정의 설문 조사를 도입하여 피드백을 수집하고 더 나은 고객 경험 구축에 활용하세요.
팀효율 증대
- 헬프데스크 티켓팅
데이터 입력에 들이는 시간을 줄이고, 고객의 성공을 돕는 데에 더 많은 시간을 투자하세요. 티켓에 라우팅을 추가하여 중요한 문제를 우선 처리하는 도움 데스크를 만드세요. - 서비스 분석
새로운 형태의 보고서로 핵심 통찰력을 발견하고 효율적이고 진정성 있는 서비스를 제공하는데 도움이 되는 것을 발견하세요. - 자동화된 고객 서비스
불필요한 수동 프로세스를 제거하여 팀이 고객 문제 해결에 초점을 맞출 수 있도록 하세요. 에이전트들이 확장 가능한 진정한 경험을 구축할 수 있도록 지원하세요.
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허브스팟 온보딩
허브스팟 온보딩은 제품의 기본적인 사용법부터 고급 기능까지 친절하게 안내해줍니다. 또한, 사용자들이 허브스팟의 기능을 올바르게 이해하고 활용할 수 있도록 도움을 줍니다.
매니지드 서비스
온보딩을 포함하여, 제품 사용기간동안 상시 온고잉 지원을 제공합니다. 인력의 변동 등 사업운영의 변수에도 안정적인 운영 관리를 기대할 수 있습니다.
그로스 프로그램
제품의 도입 및 설정과정부터 제품을 활용한 성장 프로젝트를 목표로 합니다. 12주의 기간동안 제품을 활용한 마케팅과 영업을 진행하여 실제 성과를 만들어 냅니다.
사용자 커뮤니티
HubSpot User Group Korea 에 가입하셔서 비슷한 고민을 하고 있는 동료들을 찾아보세요. 혼자서 고군분투 하지 마십시오. 서로 도움을 구해 보세요. 더 알찬 성장이 가능합니다.
