허브스팟 서비스 허브

더 나은 고객서비스를 위한 고객서비스 자동화 소프트웨어

 

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고객 서비스에 바라는 점.

  • 고객은 항상 더 나은 서비스를 기대합니다.
고객들은 해결책을 몇 분 안에 받길 원하며, 다양한 채널을 통해 맞춤화된 24시간 서비스를 기대합니다. 그러나 대부분의 고객 서비스 담당자들은 도구와 데이터가 여러 곳에 흩어져 있기 때문에 이러한 증가하는 요구를 충족시키는데에 역부족입니다.
 
허브스팟 서비스허브는 모든 고객 서비스 데이터와 채널을 하나의 CRM 플랫폼에서 연결하여 고객 기반을 쉽게 지원, 유지 및 확장할 수 있습니다. 그 결과는 더 나은 고객 서비스 관리와 여정의 모든 단계에서 만족한 고객들입니다.
HubSpot Service Hub

개요

허브스팟 서비스 허브의 개요, 가격, 및 주요기능을 설명합니다.

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Service Hub 기능
대화 도구, 공유된 받은 편지함, 도움말 자동화, 지식 기반 기능, 고객 피드백 및 맞춤형 설문, 보고서, 고객 포털, 플레이북 등을 포함하고 있으며, 모든 것이 CRM으로 구동되어 비즈니스에는 각 고객 상호작용의 통합된 전망을 제공합니다.
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Service Hub 개요
허브스팟 서비스허브는 고객과의 관계를 깊게 형성하고, 전담팀과의 연결성을 높이며, 팀의 효율성을 향상시키는 고객 서비스 소프트웨어입니다. Service Hub는 사용하기 쉽고 HubSpot의 전체 CRM 플랫폼과 연결되어 진정한 서비스를 제공하고 고객을 우선시할 수 있도록 도와줍니다.
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Service Hub 가격
가격은 제공기능과 범위에 따라 다음과 같습니다.
- $0/월간 (Free)
- $45/월간 (Starter)
- $450/월간 (Professional)
- $1,200/월간 (Enterprise)
허브스팟 서비스 허브

서비스 허브 올바른 사용법

HubSpot Service Hub 의 기능을 백분 활용하여 ROI를 높이세요.

먼저, 고객관계를 강화하세요.

고객포털

고객 포털을 통해 고객들이 자신의 경험에 대한 소유권을 가질 수 있도록 지원하세요. 포털을 통해 고객과 담당자 간의 티켓 대화가 계속되므로 문제가 빠르게 해결됩니다.

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지식창고

고객들이 스스로 도움을 받고, 지원 요청 사항의 수를 줄일 수 있습니다. 자주 묻는 질문을 검색 가능한 도움글, 동영상 및 문서의 라이브러리로 변환하세요.

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옴니채널 메세징

고객들이 어떤 채널에서든 우수한 고객 경험을 누릴 수 있도록 지원하세요. 인박스를 통해 다양한 채널에 접근하고 이를 원활하게 전환하며 고객과 만나보세요.

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다음으로, 고객 접점의 연결성을 강화하세요.

공유 인박스

한 곳에서 팀 이메일, 실시간 채팅, 페이스북 메신저 등을 하나의 통합된 인박스에 연결하여 전체 팀이 대화를 관리하고 응답할 수 있도록 가시성을 확보하세요.

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대화 지능

모든 통화에서 자동으로 세부 정보를 캡처하여 팀 성과의 "왜"를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 AI 기반의 통찰력으로 코칭 기회를 발굴하세요.

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고객 만족 피드백 서베이

고객의 만족도를 파악하세요. NPS, CSAT, CES 및 사용자 정의 설문 조사를 도입하여 피드백을 수집하고 더 나은 고객 경험 구축에 활용하세요.

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마지막으로, 팀효율을 증대하세요.

헬프데스크 티켓팅

데이터 입력에 들이는 시간을 줄이고, 고객의 성공을 돕는 데에 더 많은 시간을 투자하세요. 티켓에 라우팅을 추가하여 중요한 문제를 우선 처리하는 도움 데스크를 만드세요.

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서비스 품질 분석

새로운 형태의 보고서로 핵심 통찰력을 발견하고 효율적이고 진정성 있는 서비스를 제공하는데 도움이 되는 것을 발견하세요.

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자동화된 고객 서비스

불필요한 수동 프로세스를 제거하여 팀이 고객 문제 해결에 초점을 맞출 수 있도록 하세요. 에이전트들이 확장 가능한 진정한 경험을 구축할 수 있도록 지원하세요.

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120개 이상의 국가에서 184,000명 이상의 고객이 허브스팟과 함께 비즈니스를 성장시킵니다.
Case Study

허브스팟 서비스허브 성공사례

실제 고객들이 HubSpot Service Hub 를 통해 성공한 사례를 직접 들어보세요.

허브스팟은 297 카테고리에서 1위로 평가받았습니다.

FAQ

고객서비스 소프트웨어는 무엇인가요?

고객 서비스 소프트웨어는 고객 여정을 관리하기 위한 통합 지점입니다. 새로운 고객의 온보딩을 관리하고, 고객 지원 요청을 수집, 조직화하고 응답할 수 있으며, 고객의 성장과 만족도를 보장합니다.

대부분의 고객 서비스 소프트웨어 솔루션은 특정 사용 사례를 해결하지만, Service Hub는 HubSpot CRM 플랫폼과의 연결성에서 독특합니다. 정품이며 개인화된 서비스를 제공하기 쉽게 만드는 기능을 갖춘 Service Hub는 고객 경험을 우선시할 수 있도록 도와줍니다.

허브스팟 소프트웨어는 제3자 앱이나 도구와 연동이 되나요?

네, 허브스팟의 앱 마켓에서 1,400개 이상의 맞춤 통합을 찾을 수 있습니다. JIRA에서 SurveyMonkey까지 Facebook Messenger까지, 몇 번의 클릭만으로 HubSpot을 서비스 팀의 즐겨찾는 도구에 연결하는 것은 매우 쉽습니다. 이렇게 하면 서로 다른 도구 간 전환하는 데 드는 시간을 줄이고 고객과 상호 작용하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

허브스팟 서비스허브가 인기 있는 이유는 무엇인가요?

서비스 허브는 지원 및 도움 데스크 기능의 강력함과 사용 편의성으로 눈에 띄지만, 고객을 우선시하는 방법으로도 인기가 있습니다. 고객이 필요한 시점과 장소에서 만나기 위한 채널을 통해 서비스 허브는 고객 여정의 어느 시점에서나 맥락화되고 개인화된 상호작용을 할 수 있도록 해줍니다. 또한, 서비스 허브에는 HubSpot의 CRM 기능이 포함되어 있으며, 마케팅 허브, 영업 허브, CMS 허브, 운영 허브와 원활하게 통합되어 전체 프론트 오피스 팀이 고객의 전체적인 상황을 공유할 수 있습니다.

마지막으로, Jira부터 SurveyMonkey, Facebook Messenger까지 1,400개 이상의 사용자 정의 통합을 손쉽게 동기화할 수 있어서, 서비스 팀은 선호하는 도구를 모두 한 곳에서 강력하고 사용하기 쉬운 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

서비스허브는 마케팅허브, 세일즈허브, CMS허브, 오퍼레이션허브와 어떻게 작동되나요?

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub 및 Operations Hub는 각각 HubSpot의 완벽한 CRM 플랫폼의 일부로, 성장을 돕는데 사용됩니다. 두 개 이상의 허브를 함께 사용하면 데이터가 자동으로 플랫폼에 연결되어 처음 웹사이트 방문부터 계약 체결까지, 충성스러운 고객까지 전체 고객 여정을 쉽고 강력하게 추적할 수 있습니다.

고객 서비스팀이 허브스팟 서비스허브를 사용하길 원합니다. 어떤 제안을 해 줄 수 있나요?

영업과 마케팅은 우리가 고객과의 관계를 시작하는 방법입니다. 하지만 그 관계가 성장하는 곳은 아닙니다. 고객 서비스를 통해, 능숙한 팀은 도움을 요청하는 문제를 기회로 바꿀 수 있으며, 해결 이상으로 관계를 성장시킬 수 있습니다.

Service Hub을 통해 고객 관계를 깊게 발전시킬 기회를 찾을 수 있으며, 프론트 오피스에 연결하여 효율성을 증대시킬 수 있습니다. 그리고 모든 프론트 오피스 팀의 도구와 데이터가 동일한 플랫폼에서 통합되면, 고객 서비스 팀은 고객과 마케팅 및 판매의 이전 상호작용에 대한 전체 맥락을 가지게 되어 고객과 더 개인화되고 강력한 방식으로 연결하기가 더욱 쉬워집니다.

허브스팟 서비스 허브는 얼마의 비용이 드나요?

Service Hub를 무료로 시작할 수 있습니다. 지원 작업을 자동화하고 확장하는 더 고급 기능을 찾고 있다면, HubSpot은 Starter, Professional, 및 Enterprise 버전의 프리미엄 Service Hub 기능도 제공합니다.

허브스팟 서비스허브의 구축에는 얼마의 시간이 소요되나요?

서비스 허브를 시작하는 데에는 달이 아니라 몇 분만 소요됩니다. 앱 내에서의 온보딩 프로세스에는 자동화 및 문맥 지도가 내장되어 있으며, Starter, Professional 및 Enterprise 에디션과 함께하면 온보딩 전문가와 협력하여 여정을 안내받을 수 있습니다.

고객의 성공이 우리의 미션입니다.

슬기로운 허브스팟 사용법

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퍼포마스에 대한 고객 리뷰

퍼포마스와 함께 성장을 경험한 고객들의 리뷰를 참고하세요.

"모든 꿈, Performars가 이뤄줍니다. Performars는 웹 서비스에서 꿈을 이루는 최고의 도우미입니다. 멤버들은 매우 개방적이며 저렴한 비용으로 도움을 주려고 합니다. Performars는 우리 비즈니스에 매우 도움이 됩니다"
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정상윤
Marketing Manager | SK Group
"자사에게 도움을 줄 수 있는 허브스팟 기능에 대해 전에는 거의 알지 못했습니다. 어떤 기능이 우리 회사에게 도움이 된다는거지? 라는 의구심이 커질 때, 퍼포마스를 만나게 되었고 퍼포마스의 지속적인 서포트를 통해 현재 영업, 마케팅적인 측면에서 유용하게 허브스팟 툴을 이용하고 있습니다."
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김도형
Marketing Lead | Global Business
"허브스팟 프로그램 도입을 위해 기존 업무와 다른 마케팅을 하게 되어 구축, 기획, 컨텐츠 등 해결해야 할 과제들이 많았지만 퍼포마스의 전반적인 컨설팅으로 순조롭게 시스템 도입을 하게 되었습니다. 특히 글로벌 기업으로서 보안과 개인정보법이 엄격한데 글로벌 네트워킹을 통해 함께 문제를 해결 하였습니다. 허브스팟은 생소한 시스템이고 한국어 지원이 안되다 보니 도입에는 반드이 전문가의 도입이 필요합니다. 여러 업체들과 상담을 통해 전문성이 높다고 판단되어 퍼포마스를 선택했고, 후회없는 선택이 되었습니다."
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김아름
Marketing manager | Strategy & Planning
"PEROFRMARS와 함께 일하는 것을 정말 좋아했습니다. 팀은 굉장히 전문적이고 도움이 되었습니다. 그들은 좋은 프레임워크와 노하우를 가져오며, 특히 HubSpot에 대한 깊은 전문 지식을 갖고 있습니다. 그들은 교육과 훈련을 통해 우리를 성공으로 이끌어주었습니다."
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염영종
Director | Strategy & Planning
"마케팅 프로그램으로써 허브스팟은 익히 알려지고 그만큼 기능도 무궁무진하지만 다소 국내 정서에는 맞지 않는 부분들이 많습니다. 세일즈의 대다수가 SMS, 카카오톡 기반으로 움직이기 때문이지요. 이러한 부분에서 자체적으로 개발이 어려운 부분들을 퍼포마스에서 사용하기 쉽도록 만들어주는 것이 매우 좋습니다. 향후 국내 기업들의 허브스팟 활용에 있어 쌓이는 고민들을 풀어줄 키가 되어줄 것 같습니다."
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김우용
Manager | Marketing
"세일즈 관리 툴로 도입해서 마케팅허브까지 사용하고 있습니다 초기 세팅, 운영 방식에 대한 조언 등 퍼포마스를 통하지 않았다면 온보딩이 상당히 많은 리소스가 필요했을듯 합니다 확장 단계마다 많은 도움을 받고 있습니다 허브스팟을 통해 효율적인 세일즈 프로세스를 구축하고 있습니다 리포트를 활용해 수기로 작성하던 성과자료를 실시간으로 취합할수 있어 다른 업무에 집중할수 있는 시간을 확보했습니다 또한, 모든 구성원들이 동일한 정보를 보게 되면서 직무간 얼라인이 자연스럽게 이뤄지고 있습니다."
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황병문
Leader | Solution BU
"아무리 경쟁력 있는 툴이라 하더라도, 온보딩과 이용, 유지보수가 어렵다면 도입하기 어려운 것이 사실입니다. 특히 경쟁력 있는 외산 CRM은 한국 현지 서포트 및 세일즈 리소스가 제한적인 경우가 많은데요. 퍼포마스의 구축 경험 및 다양한 레퍼런스는 이러한 고민이 있을 때마다 신뢰할 수 있는 서포트를 기대할 수 있는 지점으로 작용했고, 실제 도입한 이후에도 유효했습니다. 퍼포마스와의 협업을 후회하지 않습니다!"
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Eddy Kim
본부장 | 영업본부
"퍼포마스는 팀이 허브스팟을 업무에 빠르게 적용할 수 있도록 초기 세팅 과정에서 적극적으로 조언해 주었습니다. 현재 세일즈 허브 도입을 시작으로 마케팅 허브까지 확장하여 활용하고 있습니다. 퍼포마스는 성장하는 비즈니스 상황에 맞게 허브스팟을 활용할 수 있도록 도움을 주고 있습니다."
디웨일 로고
이예령
Customer Success Lead
HubSpot Service Hub

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더 스마트한 성장을 퍼포마스가 안내해 드립니다.

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