
고객 여정 지도 디자인
고객 여정 지도를 갖게 되면, 고객 경험이 향상되고, 고객 추천이 증가되고, 고객의 터치포인트를 지속적으로 발견해 낼 수 있습니다.
퍼포마스와 고객 여정 지도를 디자인 하세요.
고객 여정 지도는 고객이 브랜드 혹은 상품에 대해 갖는 모든 관여에 대한 시각적 스토리라인입니다.
제품을 처음 발견한 후 즉시 구매하는 고객은 없습니다.
고객의 구매결정은 다양한 터치포인트에서 여러 번 상호작용을 거치며 육성됩니다.
고객 여정 지도는 고객이 브랜드와의 다양한 터치포인트를 통해 구매를 결정한 경로를 포함합니다. 고객은 회사, 제품 또는 서비스와 순차적 혹은 비순차적 단계별로 관여하고 상호작용을 합니다.
고객 여정 지도 는 잠재고객으로서 브랜드를 알게 되는 초기 순간부터, 고객으로 전환, 구매 후 서비스 관여, 재구매/교차구매 그리고 브랜드 옹호에 이르기까지 확장됩니다.
고객 여정 지도 디자인 (고객 여정 매핑)을 통해 기업은 고객의 마음 속에 직접 들어가 고객의 프로세스, 요구 사항 및 인식을 더 잘 이해할 수 있습니다.
귀사의 고객 여정 지도는 고객의 관점대로 디자인 되어 운영되고 있나요?
왜 고객 여정 지도가 필요한가?
고객구매여정이 잘 디자인되고 운영되면, 판매주기는 빨라지고, 연관비용은 내려가는 한편, 옹호자 고객이 증가하여 추천과 교차판매가 증가합니다.
고객 여정 지도의 특징
1980년대 진실의 순간 Moment of Truth이 생겨난 이래, Experience Blueprint, Moment Mapping 을 거쳐 Customer Journey Mapping 까지 고객구매여정은 마케팅에서 계속 진화발전되어 온 전략입니다. 디지털 콘텐츠가 주가 되는 지금의 마케팅 환경에서, 브랜드 옹호자를 만들기 위해 필수적으로 디자인 해야 합니다.
잘 디자인 된 고객구매여정을 통해 원하는 경험을 한 고객은 만족도가 자연스럽게 올라가게 됩니다. 애버딘에 따르면, 브랜드가 고객구매여정을 사용했을 때 소셜미디어상 긍정 반응이 24% 증가합니다.
연구에 따르면, 82%의 사람들이 빠르고 간결한 고객경험을 제공하는 브랜드를 추천할 가능성이 높다고 합니다. 고객구매여정을 디자인하여 고객이 브랜드를 경험할 때 드는 시간과 노력을 줄이고 구매로 진행되는 결정을 빠르게 할 수 있습니다.
고객구매여정 지도를 통해서 기존 전략과 현실간의 틈을 발견할 수 있습니다. 궁극적으로 더 좋은 마케팅, 세일즈, 고객서비스 전략을 세우고 개선하는데 도움을 줍니다.
고객구매여정을 디자인 하면, 마케팅과 판매상 고객관여 과정에서 의미없는 회사의 일이나 비용을 식별할 수 있습니다. 이러한 발견을 통해 운영 비효율을 제거하고 자원을 절감할 수 있습니다.
고객관여 및 고객 커뮤니케이션 프로세스가 향상됨에 따라 직원의 신뢰도도 높아집니다. 회사의 목표를 더 잘 이해하게 됨으로써, 임직원이 효율적으로 업무를 수행할 수 있게 돼 만족도가 상승합니다.
고객 여정 지도 디자인 순서
방문자 및 고객행동을 추적할 수 있는 데이터 트래킹 도구를 구축하고 데이터를 수집함
퍼포마스와 고객 여정 지도를 디자인 하세요
다양한 브랜드 터치포인트에서의 고객관여를 디자인하세요.




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