고객지원

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고객의 성공을 돕습니다.

고객의 성공이 우리의 미션입니다.

고객님이 퍼포마스의 서비스와 솔루션을 통해 한 차원 높은 성공을 달성하실 수 있도록 최선을 다 합니다.

고객문제해결

고객 서비스지원 요청

퍼포마스의 솔루션을 이용하시면서 발생하시는 문제들에 대해서 서비스 지원을 요청해 주시기 바랍니다.

자주묻는질문

서비스 요청에 관련하여 자주 묻는 질문과 답변입니다.

퍼포마스에서 구매하지 않은 마케팅테크놀로지 솔루션에 대한 기술지원이 가능합니까?

네, 퍼포마스가 취급하는 모든 마케팅 테크놀로지 솔루션들에 대해서는 구매처와 무관하게 서비스 지원이 가능합니다. 

단, 기술지원료가 발생합니다.

기존에 퍼포마스에서 제공하는 솔루션을 이용했으나 현재는 종료되었는데, 지원요청이 가능한가요? 네, 이미 이용 종료가 되셨더라도 언제라도 지원요청을 하실 수 있습니다. 최선을 다해 지원해 드립니다.
테크놀로지 솔루션에 대한 온고잉 서비스를 사용하지 않고 있습니다. 서비스 지원요청을 할 수 있나요?

네, 서비스 지원을 제공해 드립니다.

고객지원 및 기술지원을 통한 확실한 성공을 원하시면, 별도의 온고잉 서비스를 권장합니다. 개별 지원건은 처리 건당 6만원(부가세 별도)의 비용이 발생합니다. 

기술지원의 범위는 어떻게 되나요?

사용상 문제에 대한 해결을 처리해 드립니다.

솔루션 이용 중에 발생하는 제반 사항들에 대해서 사용자 지원, 기술 지원, Knowledge base 지원 등의 형태로 해결합니다.

솔루션 관련 컨설팅, 마이그레이션, 설계, 구축, 개인정보보호법 가이드 등 프로젝트성 지원은 제외됩니다.

기술지원 수준 (SLA)은 어떻게 되나요?

Level 1/2/3 체계로 지원을 해 드립니다.

Level1
이슈난이도: 보통
처리담당: 고객성공 매니저
처리기간: 접수 8시간내(1일), 처리 16시간내(2일)
 
Level2
이슈난이도: 높음
처리담당: 고객성공 매니저, 마테크 엔지니어
처리기간: 접수 8시간내(1일), 처리 24시간내(3일)
 
Level3
이슈난이도: 매우 높음
처리담당: 고객성공 매니저, 마테크 엔지니어, 각 글로벌 벤더 시니어 엔지니어
처리기간: 접수 8시간내(1일), 처리 40시간내(5일)
지원요청은 어떻게 하면 되나요?

이메일 혹은 신청양식으로 제출하시면, 담당자가 연락을 드려 해당 이슈를 이해하고 티켓을 발행하여 접수합니다. 이후, 처리결과에 대해서 이메일로 안내를 드립니다.

서비스 지원을 받게 되면 서비스에 대한 가격이 어떻게 되나요?

아래의 솔루션을 이용 중이시라면 별도의 비용이 발생하지 않습니다.

비즈니스 솔루션

역량강화 솔루션

CoE 서비스

 

단, 테크놀로지 솔루션을 이용 중이며, 현재 별도의 온고잉 서비스 계약을 체결하지 않은 경우라면 서비스 처리 건당 6만원(부가세 별도)의 비용이 발생합니다.