고객지원
고객의 성공이 우리의 미션입니다.
고객님이 퍼포마스의 서비스와 솔루션을 통해 한 차원 높은 성공을 달성하실 수 있도록 최선을 다 합니다.
고객 서비스지원 요청
퍼포마스의 솔루션을 이용하시면서 발생하시는 문제들에 대해서 서비스 지원을 요청해 주시기 바랍니다.자주묻는질문
서비스 요청에 관련하여 자주 묻는 질문과 답변입니다.
네, 퍼포마스가 취급하는 모든 마케팅 테크놀로지 솔루션들에 대해서는 구매처와 무관하게 서비스 지원이 가능합니다.
단, 기술지원료가 발생합니다.
네, 서비스 지원을 제공해 드립니다.
고객지원 및 기술지원을 통한 확실한 성공을 원하시면, 별도의 온고잉 서비스를 권장합니다. 개별 지원건은 처리 건당 6만원(부가세 별도)의 비용이 발생합니다.
사용상 문제에 대한 해결을 처리해 드립니다.
솔루션 이용 중에 발생하는 제반 사항들에 대해서 사용자 지원, 기술 지원, Knowledge base 지원 등의 형태로 해결합니다.
솔루션 관련 컨설팅, 마이그레이션, 설계, 구축, 개인정보보호법 가이드 등 프로젝트성 지원은 제외됩니다.
Level 1/2/3 체계로 지원을 해 드립니다.
이메일 혹은 신청양식으로 제출하시면, 담당자가 연락을 드려 해당 이슈를 이해하고 티켓을 발행하여 접수합니다. 이후, 처리결과에 대해서 이메일로 안내를 드립니다.
아래의 솔루션을 이용 중이시라면 별도의 비용이 발생하지 않습니다.
비즈니스 솔루션
역량강화 솔루션
CoE 서비스
단, 테크놀로지 솔루션을 이용 중이며, 현재 별도의 온고잉 서비스 계약을 체결하지 않은 경우라면 서비스 처리 건당 6만원(부가세 별도)의 비용이 발생합니다.
엔터프라이즈/비즈니스/프로페셔널 등급제로 나뉩니다
엔터프라이즈 온고잉 서비스
티켓 개수: 144개
연간 가격: 7,200,000
처리기간: 접수 8시간내(1일), 처리 16시간내(2일)
비즈니스 온고잉 서비스
티켓 개수: 72개
연간 가격: 3,900,000
처리기간: 접수 8시간내(1일), 처리 16시간내(2일)
프로페셔널 온고잉 서비스
티켓 개수: 36개
연간 가격: 2,000,000
처리기간: 접수 8시간내(1일), 처리 16시간내(2일)
빠른 도움이 필요하신가요?
담당자 Hot-line 으로 직접 연락해 주시기 바랍니다.