
고객 페르소나 개발
옴니채널 환경에서 고객을 이해하는 방식을 바꾸어야 합니다. 디지털 고객에 최적의 마케팅과 세일즈를 위한 마케팅 페르소나를 퍼포마스와 함께 개발해보세요.
고객 페르소나는 기업의 제품/서비스를 구매할 가능성이 높은 목표 고객의 유형 또는 고객을 대표하는 '가상의 인물' 입니다.
고객 페르소나는 인구통계학정보, 고객 행동분석, 라이프스타일 등 방대한 데이터를 바탕으로한 다양한 정보들로 구성돼 있습니다. 고객 페르소나는 고객에 대한 이해를 통해 효과적인 마케팅 전략을 세우는데 큰 도움을 줍니다. 우리의 고객이 어떤 상황에 직면해 있는지, 그리고 그들의 목표와 걱정들을 알 수 있습니다.
고객 페르소나는 페르소나 마케팅의 주요 요소로 활용됩니다.
페르소나 마케팅은 이상적인 가상의 고객을 만들어 개인화 경험을 요구하는 디지털 고객에 대응하기 위한 전략입니다.
귀사의 제품 및 서비스를 구매할 이상적인 고객을 알고 계신가요?
왜 고객 페르소나 개발이 필요한가?
월마트, 맥도날드, 인텔, 톰슨로이터, 노바티스, 세일즈포스 등 Fortune 500 기업 상당수는 페르소나 마케팅 시행하고 있습니다. 이들의 고객 페르소나를 개발하고 페르소나 마케팅을 운영하여 웹사이트 방문자 5배, 광고 메세지 관여도 6배, 마케팅 직접 매출 증가률 170%의 효과를 거두고 있습니다.
페르소나 마케팅의 특징
디지털마케팅은 마케팅페르소나로 通합니다
마케팅 페르소나를 통해 우리의 진성 고객에 대한 니즈와 문제, 그리고 그들이 사랑하는 것들에 대해 쉽게 추측하거나 이미지화할 수 있습니다. 마치 우리의 가족 혹은 친구처럼요. 고객을 완전히 이해해 고객 경험을 강화해보세요. 경쟁자보다 고객에 대한 깊은 인사이트를 얻으실 수 있습니다.
마케팅 페르소나를 만듦으로써, 그들의 흥미를 유도하는 법과 어디서 찾을 수 있는지 알 수 있게 됩니다. 고객에 대한 구체적인 관점을 가짐으로써, 전하고자 하는 브랜드의 이미지와 목소리를 고객관점으로 형성할 수 있습니다.
페르소나 마케팅은 미래의 제품 및 서비스가 우리의 고객들에게 더 알맞게 향상될 수 있도록 돕습니다. 제대로된 마케팅 페르소나를 가지고 있다면, 고객의 니즈에 맞는 제품 및 서비스를 갖추게될 확률도 높아집니다.
디지털 성장기회를 잡으세요.
고객 페르소나 개발 순서
페르소나 개발을 위한 체계적인 단계를 제공합니다.
페르소나마케팅을 위한 전략목표, 이행방법론, 초기데이터 수집 등 페르소나워크숍을 진행합니다.
이상적인 고객에 대한 심층인터뷰를 진행하여 구체적 이해와 심리적 요인에 대한 분석을 합니다.
데이터 분석과 심층인터뷰 등을 통해 파악된 정보를 페르소나 템플릿으로 작성합니다.
페르소나 분석을 하고, 페르소나 스토리텔링을 합니다. 콘텐츠와 메세지를 구매여정에 기반하여 세분화합니다.
퍼포마스와 고객 페르소나를 개발하세요
고객을 이해하는 관점의 전환, 디지털 성장을 위한 필요조건.


"신규사업으로 추진하던 디지털 콘텐츠 서비스가 목표 시장에 잘 적용될 수 있을지 걱정했습니다. 퍼포마스는 우리가 신규 시장에 섣부른 진출을 하게 되었을 때의 실패로부터 벗어날 수 있도록 도왔습니다. 퍼포마스가 없었더라면 우리는 새로운 시장에 잘못된 투자를 할 수도 있었습니다."