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고객 페르소나 개발

옴니채널 환경에서 고객을 이해하는 방식을 바꾸어야 합니다. 디지털 고객에 최적의 마케팅과 세일즈를 위한 마케팅 페르소나를 퍼포마스와 함께 개발해보세요.

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고객 페르소나 뜻

고객 페르소나는 기업의 제품/서비스를 구매할 가능성이 높은 목표 고객의 유형 또는 고객을 대표하는 '가상의 인물' 입니다.

고객 페르소나는 인구통계학정보, 고객 행동분석, 라이프스타일 등 방대한 데이터를 바탕으로한 다양한 정보들로 구성돼 있습니다. 고객 페르소나는 고객에 대한 이해를 통해 효과적인 마케팅 전략을 세우는데 큰 도움을 줍니다. 우리의 고객이 어떤 상황에 직면해 있는지, 그리고 그들의 목표와 걱정들을 알 수 있습니다.

고객 페르소나는 페르소나 마케팅의 주요 요소로 활용됩니다.

페르소나 마케팅은 이상적인 가상의 고객을 만들어 개인화 경험을 요구하는 디지털 고객에 대응하기 위한 전략입니다.

귀하의 제품 및 서비스를 구매할 이상적인 고객을 알고 계신가요?

페르소나 마케팅의 잇점

월마트, 맥도날드, 인텔, 톰슨로이터, 노바티스, 세일즈포스 등 Fortune 500 기업 상당수는 페르소나 마케팅 시행하고 있습니다. 이들의 고객 페르소나를 개발하고 페르소나 마케팅을 운영하여 웹사이트 방문자 5배, 광고 메세지 관여도 6배, 마케팅 직접 매출 증가률 170%의 효과를 거두고 있습니다.

5X 웹사이트 방문자 증가

6X 광고메세지 관여 증가

171% 마케팅 직접매출 증가율

81% 프리미엄 지불용의 고객비중

페르소나 마케팅의 특징

디지털마케팅은 마케팅페르소나로 通합니다

이상적인 고객에 대한 완전한 이해

마케팅 페르소나를 통해 우리의 진성 고객에 대한 니즈와 문제, 그리고 그들이 사랑하는 것들에 대해 쉽게 추측하거나 이미지화할 수 있습니다. 마치 우리의 가족 혹은 친구처럼요. 고객을 완전히 이해해 고객 경험을 강화해보세요. 경쟁자보다 고객에 대한 깊은 인사이트를 얻으실 수 있습니다.

마케팅 ROI 극대화 마케팅 페르소나를 통해 마케팅 페르소나에게 가장 적합한 마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니다. 페르소나의 흥미를 유발할 콘텐츠를 페르소나가 체류하는 채널에 배포함으로써, 마케팅 ROI를 극대화할 수 있습니다.

고객 관점의 브랜드 이미지 구축

마케팅 페르소나를 만듦으로써, 그들의 흥미를 유도하는 법과 어디서 찾을 수 있는지 알 수 있게 됩니다. 고객에 대한 구체적인 관점을 가짐으로써, 전하고자 하는 브랜드의 이미지와 목소리를 고객관점으로 형성할 수 있습니다.

제품/서비스 향상에 도움

페르소나 마케팅은 미래의 제품 및 서비스가 우리의 고객들에게 더 알맞게 향상될 수 있도록 돕습니다. 제대로된 마케팅 페르소나를 가지고 있다면, 고객의 니즈에 맞는 제품 및 서비스를 갖추게될 확률도 높아집니다.

유사한 고객으로 빠른 확산 이상적인 고객에게 페르소나 마케팅을 전개하면, 기업에 적합한 유사 고객군으로 빠르게 확산할 수 있습니다. 3~4개의 마케팅 페르소나를 만들어 각 페르소나에 맞는 메시지를 다르게 전달함으로써 보다 확산된 고객들에게 최적의 디지털 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다.

스마케팅 SMARKETING 전개 마케팅 페르소나에 대해 알게된다면, 마케팅팀과 세일즈팀이 공동의 목표를 향해 협업할 수 있습니다. 세일즈와 마케팅이 톱니바퀴처럼 잘 굴러가는 스마케팅(Sales & Marketing)을 해보세요.

고객 페르소나 개발 프로세스

퍼포마스는 페르소나를 개발하기 위한 체계적인 절차를 제시합니다.

마케팅 페르소나 워크숍

페르소나마케팅을 위한 전략목표, 이행방법론, 초기데이터 수집 등 페르소나워크숍을 진행합니다.

세그멘테이션 성장의도와 현재 보유한 데이터를 분석한 후, Gap 분석을 통해 세그멘테이션 우선순위를 결정합니다.

데이터 수집 분석 이상적인 고객에 관련한 행동 데이터 추적 등 디지털 데이터를 수집하고 분석합니다.

심층인터뷰

이상적인 고객의 특징을 파악하기 위해 깊이 있는 인터뷰를 실시하여, 구체적인 이해와 심리적 요인을 분석합니다.

페르소나 템플릿 작성

데이터 분석과 심층인터뷰 등을 통해 수집된 정보를 활용하여 매혹적인 페르소나 템플릿을 작성합니다.

페르소나 스토리텔링

페르소나를 철저히 분석하고, 페르소나 스토리텔링으로 매혹적인 이야기를 전개합니다. 구매여정을 기반으로 콘텐츠와 메세지를 세밀하게 세분화하여 제공합니다.

Young asian man in glasses working on laptop and holding cup of coffee

브랜드 옹호자를 만들면, 마케팅 비용은 절감되고 캠페인 성과는 배가 됩니다. 옹호자를 만들기 페르소나 마케팅을 전개하세요.

48%

마케팅비용절감

75%

캠페인 성과 초과달성

조창규 CEO, Almaden Design

"퍼포마스와의 경험은 매우 훌륭했습니다. 퍼포마스의 데이터분석 프레임워크는 신규시장의 매력도를 이해하고 디지털 고객 인사이트를 도출하는데 제격입니다."

HJ KIM Manager at eComm., SHILLA

"방한 아시아 관광객 대상의 이커머스 전략을 수립하는 데 많은 도움이 됐습니다. 퍼포마스의 시장에 대한 통찰력과 전략수립 방법론을 통해 고객의 디지털 여정에 기반한 사업 요구사항을 보다 더 빠르고 쉽게 정의할 수 있었습니다. 더불어 마케팅, 판매 및 해외운영에 대해 즉시 실행 가능한 전략을 세부적으로 제시해 주었습니다."

Sung Lee Director, New Business Planning

"신규사업으로 추진하던 디지털 콘텐츠 서비스가 목표 시장에 잘 적용될 수 있을지 걱정했습니다. 퍼포마스는 우리가 신규 시장에 섣부른 진출을 하게 되었을 때의 실패로부터 벗어날 수 있도록 도왔습니다. 퍼포마스가 없었더라면 우리는 새로운 시장에 잘못된 투자를 할 수도 있었습니다."

고객 페르소나 개발

고객 페르소나 뜻

페르소나 마케팅의 잇점

페르소나 마케팅의 특징

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고객 페르소나 개발 프로세스

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