페르소나 마케팅

고객 페르소나 개발

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옴니채널 환경에서 고객을 이해하는 방식을 바꾸어야 합니다. 디지털 고객에 최적의 마케팅과 세일즈를 위한 마케팅 고객 페르소나를 퍼포마스와 함께 개발해보세요. 

고객 페르소나는
무엇인가요?

고객 페르소나는 기업의 제품/서비스를 구매할 가능성이 높은 목표 고객의 유형 또는 고객을 대표하는 '가상의 인물' 입니다. 

고객 페르소나는 인구통계학정보, 고객 행동분석, 라이프스타일 등 방대한 데이터를 바탕으로한 다양한 정보들로 구성돼 있습니다. 고객 페르소나는 고객에 대한 이해를 통해 효과적인 마케팅 전략을 세우는데 큰 도움을 줍니다. 우리의 고객이 어떤 상황에 직면해 있는지, 그리고 그들의 목표와 걱정들을 알 수 있습니다.

고객 페르소나는 페르소나 마케팅의 주요 요소로 활용됩니다. 

페르소나 마케팅은 이상적인 가상의 고객을 만들어 개인화 경험을 요구하는 디지털 고객에 대응하기 위한 전략입니다. 

귀하님의 제품 및 서비스를 구매할 이상적인 고객을 알고 계신가요?

고객 페르소나 보유의 잇점

디지털마케팅은 고객 페르소나로 통합니다. 

이상적인 고객에 대한 완전한 이해

고객 페르소나를 통해 우리의 진성 고객에 대한 니즈와 문제, 그리고 그들이 사랑하는 것들에 대해 쉽게 추측하거나 이미지화할 수 있습니다. 마치 우리의 가족 혹은 친구처럼요. 고객을 완전히 이해해 고객 경험을 강화해보세요. 경쟁자보다 고객에 대한 깊은 인사이트를 얻으실 수 있습니다.

페인포인트
목표
선호

마케팅 ROI 극대화

고객 페르소나를 통해 페르소나에게 가장 적합한 마케팅 캠페인을 진행할 수 있습니다. 페르소나의 흥미를 유발할 콘텐츠를 페르소나가 체류하는 채널에 배포함으로써, 마케팅 ROI를 극대화할 수 있습니다.

캠페인
콘텐츠
ROI

고객 관점의 브랜드 이미지 구축

고객 페르소나를 만듦으로써, 그들의 흥미를 유도하는 법과 어디서 찾을 수 있는지 알 수 있게 됩니다. 고객에 대한 구체적인 관점을 가짐으로써, 전하고자 하는 브랜드의 이미지와 목소리를 고객관점으로 형성할 수 있습니다. 

브랜드 이미지
인바운드
확산

제품/서비스 향상에 도움

페르소나 마케팅은 미래의 제품 및 서비스가 우리의 고객들에게 더 알맞게 향상될 수 있도록 돕습니다. 제대로된 고객 페르소나를 가지고 있다면, 고객의 니즈에 맞는 제품 및 서비스를 갖추게될 확률도 높아집니다.

제품검색
고객문제 예측
경험

유사한 고객으로 빠른 확산

이상적인 고객에게 페르소나 마케팅을 전개하면, 기업에 적합한 유사 고객군으로 빠르게 확산할 수 있습니다. 3~4개의 고객 페르소나를 만들어 각 페르소나에 맞는 메시지를 다르게 전달함으로써 보다 확산된 고객들에게 최적의 디지털 마케팅 활동을 전개할 수 있습니다.

고객확산
메세징
타겟팅

스마케팅 SMARKETING 전개

고객 페르소나에 대해 알게된다면, 마케팅팀과 세일즈팀이 공동의 목표를 향해 협업할 수 있습니다. 세일즈와 마케팅이 톱니바퀴처럼 잘 굴러가는 스마케팅(Sales & Marketing)을 해보세요.

팀웍
하나의 목표
Smarketing

페르소나 마케팅 ROI

월마트, 맥도날드, 인텔, 톰슨로이터, 노바티스, 세일즈포스 등 Fortune 500 기업 상당수는 페르소나 마케팅 시행하고 있습니다. 이들의 고객 페르소나를 개발하고 페르소나 마케팅을 운영하여 웹사이트 방문자 5배, 광고 메세지 관여도 6배, 마케팅 직접 매출 증가률 170%의 효과를 거두고 있습니다. 

500%

웹사이트 방문자 증가

600%

광고메세지 관여 증가

171%

마케팅 직접매출 증가율


81%

프리미엄 지불용의

48%

마케팅 비용절감

75%

캠페인 목표 초과 달성

고객 페르소나 개발 프로세스

퍼포마스는 고객 페르소나를 개발하기 위한 체계적인 절차를 제안하고 운영합니다.

고객 페르소나 워크숍

페르소나 마케팅을 위한 전략목표, 이행방법론, 초기데이터 수집 등 페르소나워크숍을 진행합니다.

세그멘테이션

성장의도와 현재 보유한 데이터를 분석한 후, Gap 분석을 통해 세그멘테이션 우선순위를 결정합니다.

데이터 수집 분석

이상적인 고객에 관련한 행동 데이터 추적 등 디지털 데이터를 수집하고 분석합니다.

고객 심층인터뷰

이상적인 고객의 특징을 파악하기 위해 깊이 있는 인터뷰를 실시하여, 구체적인 이해와 심리적 요인을 분석합니다.

페르소나 프로필 작성

데이터 분석과 심층인터뷰 등을 통해 수집된 정보를 활용하여 매혹적인 페르소나 템플릿을 작성합니다.

페르소나 스토리텔링

페르소나를 철저히 분석하고, 페르소나 스토리텔링으로 매혹적인 이야기를 전개합니다. 구매여정을 기반으로 콘텐츠와 메세지를 세밀하게 세분화하여 제공합니다.

고객의 성공이 우리의 미션입니다.

퍼포마스에 대한 고객 리뷰

Read what our customers say about us.

"신규사업으로 추진하던 디지털 콘텐츠 서비스가 목표 시장에 잘 적용될 수 있을지 걱정했습니다. 퍼포마스는 우리가 신규 시장에 섣부른 진출을 하게 되었을 때의 실패로부터 벗어날 수 있도록 도왔습니다. 퍼포마스가 없었더라면 우리는 새로운 시장에 잘못된 투자를 할 수도 있었습니다."
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Sung Lee
Director, New Business Planning
"방한 아시아 관광객 대상의 이커머스 전략을 수립하는 데 많은 도움이 됐습니다. 퍼포마스의 시장에 대한 통찰력과 전략수립 방법론을 통해 고객의 디지털 여정에 기반한 사업 요구사항을 보다 더 빠르고 쉽게 정의할 수 있었습니다. 더불어 마케팅, 판매 및 해외운영에 대해 즉시 실행 가능한 전략을 세부적으로 제시해 주었습니다."
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HJ KIM
Manager at eComm., SHILLA
"퍼포마스와의 경험은 매우 훌륭했습니다. 퍼포마스의 데이터분석 프레임워크는 신규시장의 매력도를 이해하고 디지털 고객 인사이트를 도출하는데 제격입니다."
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조창규
CEO, Almaden Design
"모든 꿈, Performars가 이뤄줍니다. Performars는 웹 서비스에서 꿈을 이루는 최고의 도우미입니다. 멤버들은 매우 개방적이며 저렴한 비용으로 도움을 주려고 합니다. Performars는 우리 비즈니스에 매우 도움이 됩니다"
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정상윤
Marketing Manager | SK Group
"자사에게 도움을 줄 수 있는 허브스팟 기능에 대해 전에는 거의 알지 못했습니다. 어떤 기능이 우리 회사에게 도움이 된다는거지? 라는 의구심이 커질 때, 퍼포마스를 만나게 되었고 퍼포마스의 지속적인 서포트를 통해 현재 영업, 마케팅적인 측면에서 유용하게 허브스팟 툴을 이용하고 있습니다."
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김도형
Marketing Lead | Global Business
"비대면 영업 강화를 위해 허브스팟 프로그램 도입을 검토 중 퍼포마스를 알게 되었습니다. 기존 업무와 다른 마케팅을 하게되어 도입, 기획, 컨텐츠 등 해결해야 할 과제들이 많았지만 퍼포마스의 전반적인 컨설팅으로 순조롭게 시스템 도입을 하게 되었습니다. 특히 글로벌 기업으로서 보안과 개인정보법이 엄격한데 글로벌 네트워킹을 통해 함께 문제를 해결 하였습니다. 허브스팟은 생소한 시스템이고 한국어 지원이 안되다 보니 초기 도입에는 반듯이 전문가의 도입이 필요합니다. 여러 업체들이 있겠지만 상담을 통해 전문성이 높다고 판단되어 퍼포마스를 선택했고, 후회없는 선택이 되었습니다."
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김아름
Marketing manager | Strategy & Planning
"PEROFRMARS와 함께 일하는 것을 정말 좋아했습니다. 팀은 굉장히 전문적이고 도움이 되었습니다. 그들은 좋은 프레임워크와 노하우를 가져오며, 특히 HubSpot에 대한 깊은 전문 지식을 갖고 있습니다. 그들은 교육과 훈련을 통해 우리를 성공으로 이끌어주었습니다."
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염영종
Director | Strategy & Planning
"마케팅 프로그램으로써 허브스팟은 익히 알려지고 그만큼 기능도 무궁무진하지만 다소 국내 정서에는 맞지 않는 부분들이 많습니다. 세일즈의 대다수가 SMS, 카카오톡 기반으로 움직이기 때문이지요. 이러한 부분에서 자체적으로 개발이 어려운 부분들을 퍼포마스에서 사용하기 쉽도록 만들어주는 것이 매우 좋습니다. 향후 국내 기업들의 허브스팟 활용에 있어 쌓이는 고민들을 풀어줄 키가 되어줄 것 같습니다."
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김우용
Manager | Marketing
"세일즈 관리 툴로 도입해서 마케팅허브까지 사용하고 있습니다 초기 세팅, 운영 방식에 대한 조언 등 퍼포마스를 통하지 않았다면 온보딩이 상당히 많은 리소스가 필요했을듯 합니다 확장 단계마다 많은 도움을 받고 있습니다 허브스팟을 통해 효율적인 세일즈 프로세스를 구축하고 있습니다 리포트를 활용해 수기로 작성하던 성과자료를 실시간으로 취합할수 있어 다른 업무에 집중할수 있는 시간을 확보했습니다 또한, 모든 구성원들이 동일한 정보를 보게 되면서 직무간 얼라인이 자연스럽게 이뤄지고 있습니다."
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황병문
Leader | Solution BU
"아무리 경쟁력 있는 툴이라 하더라도, 온보딩과 이용, 유지보수가 어렵다면 도입하기 어려운 것이 사실입니다. 특히 경쟁력 있는 외산 CRM은 한국 현지 서포트 및 세일즈 리소스가 제한적인 경우가 많은데요. 퍼포마스의 구축 경험 및 다양한 레퍼런스는 이러한 고민이 있을 때마다 신뢰할 수 있는 서포트를 기대할 수 있는 지점으로 작용했고, 실제 도입한 이후에도 유효했습니다. 퍼포마스와의 협업을 후회하지 않습니다!"
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Eddy Kim
본부장 | 영업본부
"퍼포마스는 팀이 허브스팟을 업무에 빠르게 적용할 수 있도록 초기 세팅 과정에서 적극적으로 조언해 주었습니다. 현재 세일즈 허브 도입을 시작으로 마케팅 허브까지 확장하여 활용하고 있습니다. 퍼포마스는 성장하는 비즈니스 상황에 맞게 허브스팟을 활용할 수 있도록 도움을 주고 있습니다."
디웨일 로고
이예령
Customer Success Lead
페르소나 개발

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