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귀사의 고객이 느끼는 경험은 어떠한가요?

 

messy customer experience

 

최적의 고객여정과 경험은 마케팅, 영업, 서비스팀간 긴밀한 협력에서 출발합니다.

현실에서 우리의 마케터, 영업대표, 서비스 담당자는 고객 중심에 친화적이지 않은 업무환경에서 고객과 관여합니다.

최적의 고객경험을

제공하는 기업

- 마케팅, 영업, 서비스간 공유된 목표 고객
- 고객 접점 조직에서 웹, 콘텐츠, 메세징 등 즉시 업데이트
- 관여고객의 전여정에 걸친 데이터 인사이트 및 전략 조정
 
vs.
 

실망스런 고객경험을

제공하는 기업

- 데이터는 서로 다른 시스템에 분리 운영.
- CRM/LMS/CMS 를 사용하려면 다른 팀을 거쳐야 함.
- 마케팅,영업,서비스팀간 서로 다른 목표고객과 팀별 목표

고객을 중심에 둔 플라이휠

Flywheel 은 최적의 고객 경험을 제공하기 위한 전체 조직간 얼라인먼트 및 고객여정에 따른 운영모델입니다.
플라이휠은 고객을 만족하게 하고, 만족한 고객의 추천 및 반복구매를 유도합니다. 
고객을 중심에 두어 전체 조직이 놀라운 고객 경험을 제공하도록 조정합니다.

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최적의 고객경험을 제공하여 성장하는 방법

첫째, 마케팅, 영업, 서비스팀간 각각의 주요 이슈를 다른 팀의 사람들이 같이 공유하고, 고객 데이터를 실시간으로 분석해 목표 고객을 정하고 대응합니다.

둘째, 고객의 기대사항에 맞춰 각종 디지털 콘텐츠, 메세징, 웹사이트 개선 작업을 빠르고 쉽게 이행합니다.

셋째, 개인화, 마케팅/영업 자동화, CMS, CRM 을 하나의 플랫폼 안에서 운영합니다.

이러한 방법을 통해 잠재고객 리드 생성부터 고객전환, 서비스팀의 반복구매와 교차구매까지 지속적인 수익 창출을 기대할 수 있습니다.

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허브스팟은 스마트한 성장을 위한 가장 현실적인 플랫폼입니다.

 

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