그 결과는 상반됩니다.
Good
최적의 고객경험을 제공하는 회사.
Bad
안 좋은 고객경험이 발생되는 회사.
👍
동일한 목표고객
마케팅, 영업, 서비스간 공유된 목표 고객
👎
서로다른 목표고객
마케팅,영업,서비스팀간 서로 다른 목표고객
👍
고객 업무 용이
고객 접점 조직이 웹콘텐츠, 메세징 등 즉시 업데이트
👎
고객 업무 복잡
CRM/LMS/CMS 를 사용하려면 다른 팀을 거침.
👍
통합된 데이터
고객의 전여정에 걸친 데이터 인사이트 및 전략 조정
👎
분절된 데이터
데이터는 서로 다른 시스템에 분리 운영
고객을 중심에 둔 플라이휠
Flywheel 은 최적의 고객 경험을 제공하기 위한 전체 조직간 얼라인먼트 및 고객여정에 따른 운영모델입니다.
플라이휠은 고객을 만족하게 하고, 만족한 고객의 추천 및 반복구매를 유도합니다.
고객을 중심에 두어 전체 조직이 놀라운 고객 경험을 제공하도록 조정합니다.
플라이휠은 고객을 만족하게 하고, 만족한 고객의 추천 및 반복구매를 유도합니다.
고객을 중심에 두어 전체 조직이 놀라운 고객 경험을 제공하도록 조정합니다.
최적의 고객경험을 제공하는 방법
잠재고객 리드 생성부터 고객전환, 서비스팀의 반복구매와 교차구매까지 지속적인 수익 창출을 기대할 수 있습니다.
1
마케팅, 영업, 서비스팀간 주요 이슈 공유
첫째, 마케팅, 영업, 서비스팀간 각각의 주요 이슈를 다른 팀의 사람들이 같이 공유하고, 고객 데이터를 실시간으로 분석해 목표 고객을 정하고 대응합니다.
2
디지털 콘텐츠 개선 작업환경을 최대한 쉽게
둘째, 고객의 기대사항에 맞춰 각종 디지털 콘텐츠, 메세징, 웹사이트 개선 작업을 빠르고 쉽게 이행합니다.
3
개인화를 위한 영업/마케팅 자동화 이행
셋째, 개인화, 마케팅/영업 자동화, CMS, CRM 을 하나의 플랫폼 안에서 운영합니다.
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