A experiência eficaz do cliente exige a colaboração entre as equipes de marketing, vendas e serviços.
De fato, muitos profissionais de marketing, representantes de vendas e representantes de serviços trabalham em ambientes não centrados no cliente.
As consequências são um contraste.
Experiência excepcional do cliente
Experiência insatisfatória do cliente.
Vamos nos concentrar na abordagem orientada para o cliente do flywheel.
O modelo Flywheel funciona alinhando toda a organização com a jornada do cliente para garantir a melhor experiência possível ao cliente. Ao manter os clientes satisfeitos, o modelo incentiva indicações e compras repetidas de clientes satisfeitos. Essa abordagem coloca o cliente no centro da organização, resultando em experiências excepcionais para o cliente.
Alcançar o crescimento oferecendo uma experiência excepcional ao cliente.
Para garantir uma experiência tranquila para nossos clientes, há três etapas principais que precisam ser seguidas.
Compartilhe informações importantes entre as equipes
Em primeiro lugar, compartilhe informações importantes entre as equipes de marketing, vendas e serviços e analise os dados dos clientes em tempo real para atingir clientes específicos de forma eficaz.
Facilidade de implementação de qualquer ativo digital
Em segundo lugar, facilitar a implementação de qualquer conteúdo digital, mensagens ou alterações no site para atender às expectativas dos clientes.
Operar a personalização e automatizar as vendas de marketing
Por fim, opere a personalização, a automação de marketing/vendas, o CMS e o CRM em uma única plataforma para garantir uma experiência perfeita para as equipes e os clientes.