角色行銷

客戶旅程地圖設計

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擁有客戶旅程地圖可幫助您改善客戶體驗,增加客戶推薦並持續發現客戶接觸點.

使用Performars設計客戶旅程地圖.

什麼是
客戶旅程地圖?

客戶旅程地圖是客戶與品牌或產品每次互動的視覺故事情節.

沒有顧客會在第一次發現產品時選擇立即購買.客戶的購買決策是透過不同接觸點的多重互動來促進的.

客戶旅程地圖捕捉了客戶透過與您品牌的各個接觸點進行購買的路徑.客戶會在順序或非順序階段與公司,產品或服務互動.

客戶旅程地圖從他們作為潛在客戶察覺到您品牌的最初那一刻開始,一直延伸到客戶轉換,購買後服務參與,重複/交叉購買和品牌宣傳.

自20世紀80年代創建Moment of Truth以來,客戶購買旅程是一種在行銷中透過Experience Blueprint, Moment Mapping和Customer Journey Mapping不斷演變和發展的策略,在當今的行銷環境中,設計客戶購買旅程對於創造品牌擁護者至關重要.

您的客戶旅程地圖是根據客戶的角度來設計和經營的嗎?

客戶旅程地圖的好處

客戶旅程地圖設計(Customer Journey Map)使公司能夠直接進入客戶的內心,並更準確地了解他們的流程,需求和觀點.

透過提供愉快的客戶體驗來滿足客戶需求

如果客戶透過精心設計的客戶購買旅程獲得想要的體驗,他們的滿意度自然會提高.據Aberdeen稱,當品牌使用客戶旅程時,社群媒體上的正面反應會增加24%.

增加客戶推薦機會

研究表明,82%的人更有可能向他人推薦提供快速,簡潔的客戶體驗的品牌.透過設計客戶購買旅程,您可以減少客戶體驗品牌所需的時間和精力,並加速他們的購買決策.

發現新的接觸點

客戶在購買前會在不同的接觸點多次審查產品/解決方案和品牌.隨著接觸點之間的連接,透過設計引導購買決策的客戶旅程,您可以了解,發現和改善客戶體驗,也可以發現新的接觸點.

改善行銷,銷售和客戶服務策略

透過客戶購買旅程圖,您可以發現現有策略與現實之間的差距.這有助於最終改進並創建更好的行銷,銷售和客戶服務策略.

解決行銷和銷售營運效率低下的問題

透過設計客戶購買旅程,您可以發現在行銷和銷售客戶參與流程中公司無意義的工作或成本.這些發現可以幫助您消除營運效率低下的問題並節省公司資源.

客戶旅程地圖至關重要

當客戶旅程被良好設計和營運時,銷售週期會更快,相關成本會降低,忠實客戶的數量也會增加,從而提高推薦和交叉銷售.

1800%

銷售週期縮短

500%

客戶推薦利潤增長

56%

交叉/額外銷售增加


54%

行銷投資報酬率

1000%

客戶服務成本降低

客戶旅程地圖設計流程

Performars提出並正營運一個客戶旅程地圖設計的系統流程.

數據採集與分析工具的建立

建立數據追蹤工具並收集數據以追蹤訪客和客戶的行為.

原型角色採訪

透過創意研討會進行行銷角色採訪並設計客戶購買旅程.

接觸點設計

將透過研討會設計的購買旅程與透過資料收集發現和測量的接觸點相結合.
您的成功是我們的目標.

來自客戶的滿意感言

了解客戶對我們的評價.

"起初我擔心我所追求的數位內容服務能否作為一項新業務良好地應用於我的目標市場.Performars幫助我們避免了過早進入新市場的失敗.如果沒有Performars,我們可能會在新市場上做出糟糕的投資決定."
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Sung Lee
Director, New Business Planning
"這對於針對訪問韓國的亞洲遊客制定的電子商務策略非常有幫助.透過Performars的市場洞察和策略開發方法,我們能夠根據客戶的數位化旅程更快,更輕鬆地定義業務需求.此外,還為我們提供了詳細的,可立即實施的行銷,銷售與海外營運策略."
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HJ KIM
Manager at eComm., SHILLA
"我與Performars合作的體驗非常棒. Performars的數據分析框架非常適合了解新市場的可能性和獲取數位客戶洞察."
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Changyu Cho
CEO, Almaden Design
“Performars能讓您美夢成真.Performars是您在網路服務中實現夢想的最佳助手.團隊成員非常開放並且以合理的費用提供協助.Performars對我們的業務非常有幫助.”
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James Jeong
Marketing Manager | SK Group
"以前我們對HubSpot那些功能對公司有幫助的幾乎不了解,當這種疑問增加時,我們遇到了Performars,透過Performars的持續支持,我們的銷售提高了.我們使用的HubSpot工具,目前從行銷角度來看很有用."
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Dohyung Kim
Marketing Lead | Global Business
"當我們在考慮HubSpot計劃來促進非接觸式銷售時遇到Performars,雖然有很多挑戰需要解決,例如導入,規劃和內容.但透過與Performars的整體諮詢,我們得以順利導入系統.特別是,作為一家全球性公司,安全和隱私法非常嚴格,我們透過全球網路共同解決了這個問題.由於HubSpot是一個陌生的系統,而且沒有韓語的支援,因此有必要請專家進行初步介紹,雖然有 很多同樣的公司,但經過諮詢,我們選擇了Performars,因為他們極高的專業水準,我們很高興與他們合作."
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Arum Kim
Marketing manager | Strategy & Planning
"我們非常喜歡與Performars合作,他們的團隊非常專業且樂於助人.他們帶來了良好的框架和專業知識,尤其是在HubSpot方面擁有深厚的專業知識.他們透過教育和培訓為我們的成功奠定了基礎."
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Y.J. Yum
Director | Strategy & Planning
"作為一個行銷方案,HubSpot已經廣為人知,功能也很多,但有很多部分並不適合韓國市場.由於我們的大部分銷售都是基於簡訊和KakaoTalk,所以很高興看到 Performars能夠讓我們輕鬆使用自己難以開發的部分.我認為這將是未來解決韓國國內企業使用HubSpot 問題的關鍵所在."
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Wooyong Kim
Manager | Marketing
"我們將其作為銷售管理工具,同時也將其用於我們的行銷中心,如果沒有透過Performars,包括初始設定和操作建議,我們將花費大量資源來啟動行銷中心.我們發現它在我們擴張的每個階段都非常有幫助 HubSpot幫助我們建立了高效的銷售流程 ,報告讓我們能夠即時整理業績數據,讓我們能挪出時間專注於其他任務.它還允許跨部門間的協調,因為每個人都看到相同的訊息."
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Byung-mun Hwang
Leader | Solution BU
"無論一個工具多麼有競爭力,如果入門,使用和維護都困難,那麼確實很難引入.特別是具有競爭力的國外CRM在韓國的本地支持和銷售資源往往有限.Performars的執行經驗和"每當我有這些顧慮時,各種參考資料都可以為我提供可靠的支持,即使在實際引入之後它們仍然有效.我不後悔與Performars合作!”
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Eddy Kim
본부장 | 영업본부
"Performars在初始設定過程中積極提供建議,幫助團隊快速將HubSpot應用到他們的工作中.我們目前正在使用它,首先引入銷售中心,然後將其擴展到包括行銷中心.Performars正在幫助我們根據不斷成長的業務,有效地利用HubSpot."
디웨일 로고
Yeryung Lee
Customer Success Lead
客戶旅程地圖設計

立即開始

創造可以將客戶轉變為擁護者的客戶體驗.在不同的品牌接觸點設計顧客參與度.

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