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您的客戶能夠找到他們所需的幫助
每個客戶都是有價值的.然而,當您的支援團隊因不斷回應瑣碎和簡單的詢問而不堪重負,它很快就會在解決重要挑戰的有限時間裡變得超負荷.
利用HubSpot的尖端知識庫軟體來幫助您的客戶輕鬆找到所需的協助.撰寫內容豐富的幫助性文章,將其清晰分類到關聯的部分和小節中,並透過使用適當的關鍵字標記使其易於搜尋.之後,您的支援團隊將有更多時間專注於複雜且獨特的案例,您將看到生產力的大幅提升.
建立幫助客戶的文件庫
將客戶的常見支援查詢和票證轉變為包含精心優化的文章和綜合文件的知識中心.您可以隨意自訂知識庫的外觀和風格,以完美搭配您的品牌形象.同時,有效地對您的文章進行分類,並提前在各種裝置上預覽它們.
提高支援團隊的生產力
透過消除重複查詢上浪費的時間來提高支援團隊的效率.HubSpot的免費CRM會自動記錄您的客戶造訪的文章,防止您向他們發送重複的訊息.知識庫會充當便利的客戶服務資源,讓您的團隊可以輕鬆找到陌生問題的答案.
監控和分析知識庫的有效性和利用率
僅僅寫一篇知識庫文章並希望得到最好的結果是不夠的。內建的報告儀表板可用來評估頁面的有效性並不斷改進您的知識庫.
探索客戶的需求並找出與您知識庫中的差距.然後利用這些寶貴的見解來填補內容空白,並將您的知識庫轉變為更全面,更有價值的資源.
