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고객들에게 필요한 도움을 찾을 수 있는 능력을 제공하세요.
모든 고객은 귀중한 가치를 지니고 있습니다. 그러나 지원팀이 사소하고 간단한 문의에 계속해서 대응하느라 압도되고 중요한 도전에 제한된 시간을 갖게 될 때, 곧바로 과부하가 걸릴 수 있습니다.
HubSpot의 최첨단 지식베이스 소프트웨어를 통해 고객들이 필요한 도움을 손쉽게 찾을 수 있도록 돕세요. 유익한 도움말 문서를 작성하고, 관련 섹션과 하위 섹션에 철저하게 분류하며, 적절한 검색어를 부착하여 쉽게 검색할 수 있도록 해주세요. 지원팀이 복잡하고 독특한 사례에 집중할 시간을 충분히 갖게 되어 생산성이 급증하는 것을 목격하게 될 것입니다.
고객 헬프 문서 라이브러리를 구축하세요.
고객의 일반적인 지원 문의 및 티켓을 세심하게 최적화된 도움이 되는 기사와 포괄적인 문서의 지식 허브로 변형하세요. 지식 베이스의 외관과 분위기를 자유롭게 맞춤 설정하여 브랜드와 완벽하게 조화를 이루며 기사를 효율적으로 분류하고 다양한 기기에서 쉽게 미리 보기하세요.
지원 팀의 생산성을 향상시키세요.
반복적인 문의에 낭비되는 시간을 제거하여 지원 팀의 효율성을 향상시키세요. 허브스팟의 무료 CRM은 고객이 접근한 기사를 자동으로 기록하여 중복 정보를 보내지 않도록 합니다. 지식 베이스가 편리한 고객 서비스 자원으로 작용함으로써, 팀은 낯선 질문에 대한 답변을 손쉽게 찾을 수 있습니다.
지식 창고의 효과와 활용을 모니터링하고 분석하세요.
단순히 지식 베이스 아티클을 작성하고 최선을 바라는 것만으로는 충분하지 않습니다. 내장된 보고 대시보드를 활용하여 페이지의 효과를 평가하고 지식 베이스를 지속적으로 향상시키세요.
고객이 원하는 것을 발견하고 지식 베이스의 빈 곳을 파악하세요. 그런 다음 이 귀중한 통찰력을 활용하여 그 콘텐츠 간극을 메우고 지식 베이스를 더 포괄적이고 귀중한 자원으로 변화시키세요.
