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消除客戶滿意度中的不確定性
客戶是公司的命脈,了解他們的需求對於發展業務至關重要.
HubSpot的客戶回饋軟體可讓您透過個性化調查和回饋工具獲得寶貴的見解.您可以使用適合您品牌的各種問題類型和模板來自訂調查.
透過網頁鏈接或電子郵件輕鬆發送調查,並與您的團隊有效分享您收集的見解.這將幫助您加強客戶關係並最大限度地減少客戶流失.
追蹤關鍵客戶服務指標
想要衡量客戶忠誠度?想知道客戶對服務體驗有何看法?
從預先建立的淨推薦值(NPS),客戶努力值(CES)和客戶滿意度(CSAT)調查中進行選擇,以評估每個接觸點的客戶忠誠度.
利用對回饋的研究來發現尚未開發的成長機會
密切監控客戶滿意度並透過內建回饋儀表板立即採取行動.自動發送客戶調查並查看返還到儀表板的回饋.探索改善客戶旅程中特定點的機會,衡量客戶滿意度並根據趨勢制定更好的客戶服務策略.
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