Whisker는 1999년에 최초의 자동화된 자체 세척 쓰레기통을 출시했으며, 커넥티드 애완동물 관리 및 세련된 애완동물 액세서리 분야에서 세계적인 리더로 성장했음. 애완동물 주인이 껴안기, 놀기, 추억 만들기와 같은 애완동물과 함께하는 즐거운 부분에 집중할 수 있는 솔루션 중심 제품으로 일상적인 집안일을 따돌릴 수 있도록 돕는 데 전념함.
휘스커가 맡은 과제는 많은 디지털 상거래 기업 이 흔히 겪는 일이었습니다. 즉, 사용자를 인지에서 만족스러운 구매에 이르기까지 고객 여정 전반으로 안내하는 일관되고 인상적인 마케팅 메시지를 만드는 것이었습니다.
고객을 위한 개인화된 경험을 만들기 위해 Whisker는 마케팅 채널을 연결하고 모든 사용자 행동에 한곳에서 접근할 수 있어야 했습니다. 즉, 단일 고객 뷰가 필요했는데, 이전 마케팅 솔루션에서는 이를 허용하지 않았습니다. 이로 인해 Whisker의 데이터는 고립되었고 마케팅 팀은 각 고객의 여정을 통해 지속적인 메시지를 만들 수 없었습니다.
Our Solution:
Whisker는 Bloomreach Engagement를 사용하여 이메일 마케팅 캠페인을 시작하여 일관된 메시지가 고객 전환에 얼마나 큰 영향을 미치는지 테스트했습니다.
사용자 경험을 최적화하기 위해 이 회사는 고객 여정의 각 터치포인트에 존재하는 캠페인의 동일한 메시지를 유지하는 사이트에 대한 실험을 설정했습니다. 사용자가 이메일을 받고 캠페인에 참여하면, 클릭을 유도하고 Whisker 홈페이지에 도착하게 된 동일한 캠페인 메시지를 보게 됩니다.
Whisker는 A/B 테스트와 다변량 테스트를 사용하여 결과가 얼마나 큰 영향을 미치는지 확인했습니다. 각 그룹은 개인화되고 지속적인 메시지를 받았고, 통제 그룹은 회사의 변경되지 않은 홈페이지에 접속했습니다.
Results:
메세지를 받은 사용자의 전환율 107% 상승
웹사이트 클릭 모든 사용자에 대해 수익 112% 증가
지속적인 이메일 전략 이니셔티브를 통해 1년 동안 이메일을 통한 총 매출 64% 증가
모든 캠페인에 개인화 도입, Bloomreach Engagement를 사용하여 주요 터치포인트를 최적화.
광범위한 이메일 캠페인에 개인화된 버려진 장바구니 모듈을 추가한 결과, 동적 메시지를 받은 고객의 매출이 80% 증가
자동화된 동적 제품 리뷰 이메일을 구축하여 고객이 구매에 대한 리뷰를 남기도록 장려했고, 그 결과 제품 리뷰가 77% 증가.
Bloomreach는 Whisker의 CRM 프로그램에 매우 귀중한 도구였습니다. 고객 여정을 매핑하든, A/B 테스트 캠페인을 진행하든, 제품 리뷰를 수집하든, 전환율을 더욱 최적화하기 위한 온사이트 실험을 진행하든, Bloomreach는 강력한 플랫폼이자 브랜드에 훌륭한 파트너십임이 입증되었습니다.
