고객님을 위한 특별 제안
허브스팟은 CRM 입니다.
CRM이란 무엇인가요?
CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 전략 방법론 및 시스템을 말합니다. CRM은 고객을 중심으로 한 조직의 업무 프로세스와 정보 시스템을 통합하여 고객에 대한 이해를 극대화하고, 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. CRM을 통해 기업은 고객의 니즈와 선호도를 파악하고, 맞춤형 상품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한, CRM은 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데에 도움을 주며, 고객 충성도를 향상시키고 장기적인 사업 성장을 이끌어내는 핵심 전략입니다. CRM은 기업의 경쟁력을 향상시키는 데에 중요한 역할을 담당하며, 현대적인 비즈니스 환경에서 필수적인 도구로 자리매김하고 있습니다.
CRM, 지금 시작해야하는 이유
매출성장의 핵심은 장기 옹호자 고객
성장전략은 옹호자가 될 고객의 구매여정을 파악하고 이들의 다양화된 터치포인트에서 고품질의 경험을 제공하는 것에 집중해야 합니다. CRM이 없으면 기명화된 리드의 고객전환 및 옹호자 육성이 불가합니다.
빅테크 기업들의 고객 오너십에 대한 대비
2024년말이 되면, 구글은 제3자 쿠키에 기반한 광고상품을 더 이상 제공하지 않습니다. 애플, 메타 등 다른 빅테크 기반 미디어 네트워크들도 고객 오너십을 강화하고 있습니다. 기업은 맨 처음 단계부터 직접 고객을 확보하고 이들과 직접적인 관계를 맺는 전략과 시스템을 지금 바로 갖춰야 합니다.
한국에선 아직도 CRM 사용율이 낮지만, 탈아마존을 가속화하고 있는 미국시장에서 기업들의 90%는 이미 CRM 을 사용하여 고객과 관계를 직접 관리합니다.
살아 움직이는 고객 데이터의 확보
업데이트가 전혀 되지 않으면, 데이터는 1년에 20%씩 자연소멸합니다. 쌓여있는 데이터들이 5년간 업데이트가 없다면, 보유한 데이터는 모두 소용 없는 데이터가 됩니다. 데이터는 비즈니스의 핵심 요체입니다. 사업에 유의미한 데이터를 수집하고 살아 움직이게 하려면 지금이 가장 빠른 시점입니다.
고성장 리더들의 CRM 공통점
첫째, 동적 데이터의 활용
고객의 행동에 관련된 동적데이터의 확보와 활용은 고객의 다양한 구매 행동에 폭넓게 연결되어 고객관점의 혁신, 고객중심의 기업활동을 이루어지게 할 수 있습니다.
둘째, 모두를 위한 CRM
고객의 요구에 즉시 대응 가능한 모두를 위한 CRM이 되어야 합니다. 고객이 무엇에 어떻게 반응하는가를 파악하고 대응하는 것은 마케팅, 영업, 고객서비스, IT관리자, 의사결정권자 모두에게 중요합니다.
셋째, 성장에 연동된 기능의 제공
사용자 친화적이며, 강력한 데이터 분석기능을 제공하고, 다양한 커뮤니케이션 도구와 함께, 고객의 문의나 이슈를 신속하게 처리할 수 있도록 해야 합니다.
허브스팟, 통합 프론트 오피스 & 단일 CRM 플랫폼
허브스팟의 CRM 플랫폼은 마케팅, 영업, 고객 서비스, 콘텐츠 관리, 운영 및 B2B이커머스를 아우르는 여섯 가지 핵심 제품으로 구성되어 있습니다. 플랫폼 내의 각 제품은 동일한 허브스팟 CRM 데이터베이스에 원활하게 연결되어 있어 모든 고객의 여정에 대한 독창적인 통찰력을 제공합니다.
허브스팟의 모든 제품
허브스팟의 개별 제품은 놀라울 정도로 강력하지만, 그 진정한 마법은 이들을 함께 활용할 때 일어납니다.
허브스팟은 297 카테고리에서 1위로 평가받았습니다.
허브스팟 고객수
전세계에서 허브스팟을 사용하는 기업
허브스팟 인증전문가
허브스팟으로부터 인증 받은 전문가수
허브스팟 블로그
허브스팟 블로그의 월간방문자수
허브스팟 소셜미디어
허브스팟 소셜미지어의 팔로워수
고객선정 리더 수상
카테고리별 고객이 선정한 리더 수상건수
마켓플레이스 앱
허브스팟에서 기본 연결 가능한 앱
지금도 120개 이상의 국가에서 184,000명 이상의 고객이 허브스팟과 함께 비즈니스를 성장시킵니다.
슬기로운 허브스팟 사용법
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허브스팟 온보딩
허브스팟 온보딩은 제품의 기본적인 사용법부터 고급 기능까지 친절하게 안내해줍니다. 또한, 사용자들이 허브스팟의 기능을 올바르게 이해하고 활용할 수 있도록 도움을 줍니다.
허브스팟 그로스 프로그램
제품의 도입 및 설정과정부터 제품을 활용한 성장 프로젝트를 목표로 합니다. 12주의 기간동안 제품을 활용한 마케팅과 영업을 진행하여 실제 성과를 만들어 냅니다.
허브스팟 매니지드 서비스
온보딩을 포함하여, 제품 사용기간동안 상시 온고잉 지원을 제공합니다. 인력의 변동 등 사업운영의 변수에도 안정적인 운영 관리를 기대할 수 있습니다.
허브스팟 사용자 커뮤니티
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퍼포마스에 대한 고객 리뷰
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