Smartsheet 고객 사례 | Brandfolder로 13만 건의 콘텐츠 관리 혁신

Smartsheet와 Brandfolder를 활용한 Webex의 운영 효율성 및 콘텐츠 성과 향상 사례

Pain point:

Webex는 세계적인 협업 솔루션 기업으로서 고객 경험 수준을 지속적으로 높이기 위해 노력해왔으며, 이에 따라 글로벌 팀을 40% 확장하며 빠르게 성장하고 있었습니다.
그러나 조직 확장과 함께 프로젝트 업무량도 급격히 증가하면서, 팀 간 커뮤니케이션과 업무 가시성에 한계가 드러나기 시작했습니다. 여러 도구와 플랫폼, 웹사이트를 오가며 업무를 처리하는 과정에서 정보 과부하가 발생했고, 필요한 데이터나 콘텐츠에 접근하는 데 시간이 많이 소요되었습니다.
실시간으로 쉽고 빠르게 리소스와 데이터를 접근할 수 있는 원스톱 시스템의 구축이 필요했습니다.

Our Solution:

Webex는 Smartsheet를 도입해 콘텐츠 요청 및 승인 과정을 자동화하고, 양식을 사전 작성해 반복 업무 시간을 크게 줄였습니다. 대시보드와 리포트 기능을 활용해 조직 전체의 업무 흐름과 캠페인 현황을 실시간으로 공유할 수 있도록 했습니다.
또한 Brandfolder를 연동해 자산을 중앙에서 관리하고, Smart CDN 링크 기능을 통해 콘텐츠 업데이트를 한 번에 반영할 수 있게 했습니다. webex.com 내에 리소스 라이브러리를 구축하고, 1,900개 이상의 콘텐츠 자산을 10개 언어로 고객에게 셀프 서비스 방식으로 제공했습니다.

Result:

Webex는 자동화된 프로세스를 통해 연간 1,350시간, 즉 약 13주에 달하는 업무 시간을 절감했습니다. 리더십 보고 속도는 42% 향상되었으며, 13만 건 이상의 콘텐츠가 Brandfolder를 통해 셀프 서비스 방식으로 활용되었습니다.
팀은 가장 효과적인 콘텐츠 유형에 집중해 효율적으로 자산을 제작할 수 있었고, 고객 온보딩과 제품 활용 확대에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 그 결과 Webex는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하면서도 조직 내 협업과 운영 효율성을 동시에 향상시킬 수 있었습니다.

Webex

1995년 캘리포니아주 새너제이에서 설립된 Webex는 클라우드 기반 협업 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업입니다. 가상 회의, 통화, 메시징, 이벤트는 물론 고객 경험 솔루션과 협업 기기까지 다양한 옵션을 제공합니다. 220만 명의 등록 사용자를 보유한 Webex 애플리케이션은 전 세계 모든 규모의 기업의 비즈니스 프로세스를 향상시킵니다.

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Webex, Brandfolder로 콘텐츠 자산 관리 혁신

셀프 서비스 방식으로 활용된 콘텐츠 자산

연간 절약 시간

리더십 보고 속도 향상

Smartsheet와 Brandfolder를 활용한 Webex의 운영 효율성 및 콘텐츠 성과 향상 사례

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Our Solution:

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Webex

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