Smartsheet 고객 사례 | Roche 진단 | 프로젝트 관리 툴 활용으로 생산성 30% 향상

Roche, Smartsheet 도입으로 30% 생산성 향상

Pain point:

병원과 연구기관은 점점 더 제한된 예산과 인력으로 운영되면서, 진단 검사와 관련된 모든 과정에서 더 높은 투명성을 요구하고 있으며, 빠른 결과 전달과 통합된 실시간 정보를 기대하고 있습니다. 이러한 환경 속에서 Roche는 600건 이상의 진단 장비 도입 프로젝트를 동시에 수행해야 했고, 일정, 리소스, 고객 커뮤니케이션을 효율적으로 관리할 수 있는 표준화된 시스템의 부재가 큰 과제로 떠올랐습니다. 특히, 프로젝트 매니저들은 여러 플랫폼에 분산된 정보를 수동으로 수집해 계획을 수립하는 데만 1~2주가 소요되어, 업무 비효율과 지연이 반복되는 상황이었습니다.

Our Solution:

Roche는 Smartsheet를 도입해 프로젝트 관리 체계를 전면적으로 혁신했습니다. Smartsheet의 템플릿과 자동화 기능을 통해 프로젝트 계획 수립을 표준화하고, 내부 시스템과 연동된 실시간 데이터 기반의 대시보드와 히트맵을 통해 전사적 프로젝트 현황을 한눈에 파악할 수 있게 했습니다. 또한 세일즈, 서비스, 지원 등 다양한 팀이 동일한 정보에 접근할 수 있는 단일 정보 소스를 구축함으로써 부서 간 협업도 한층 원활해졌습니다.

Result:

Roche는 추가 인력 없이도 기존보다 30% 더 많은 프로젝트를 동시에 운영할 수 있게 되었으며, 계획 수립에만 1~2주가 걸리던 시간을 단 몇 시간으로 단축해 업무 속도를 크게 향상시켰습니다. 프로젝트 진행 전 과정에서 투명성과 일관성이 확보되며, 고객과의 협업 경험도 개선되었고, 궁극적으로는 환자에게 더 빠르고 정밀한 진단 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

Roche

Roche는 전 세계 수백만 명의 환자들에게 혁신적인 진단 시스템을 제공하는 글로벌 생명과학 기업입니다. Roche는 북미 지역을 포함한 전 세계에서 의료 솔루션을 제공하며, 환자 중심의 서비스를 통해 의료 진단 분야에서 선도적인 역할을 하고 있습니다.

인디애나폴리스에 위치한 로슈진단 도입 프로그램(Diagnostics Implementation Program) 오피스는 북미 지역의 다양하고 광범위한 고객층의 요구를 충족합니다. 이 팀은 개인 의사부터 대규모 국립 검사실, 연구 기관, 학술 센터에 이르기까지 다양한 고객에게 최상의 서비스를 제공합니다.

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본 가이드라인은 마케팅-영업-서비스 등 고객관여 조직의 전체 매출 퍼널을 강화하기 위해 '프로세스, 플랫폼, 데이터, 구성원의 역량'을 높여 궁극적인 매출 증대를 이뤄내는 전략과 그 기능인 RevOps 를 도입하는 길잡이의 역할을 합니다.

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