인플루언서 및 광고를 통해 인지를 높이고 수의사를 통한 신뢰와 맞춤형 콘텐츠를 펫 오너들에게 제공
인지 단계:
- 디지털 광고: Royal Canin은 포탈의 검색광고와 소셜 미디어 플랫폼(페이스북, 인스타그램)에서 광고 캠페인을 실행하여 대상 고객의 인지도를 높입니다. 이 광고들은 펫의 건강에 초점을 맞추고, 반려가족들이 관심을 가질만한 맞춤형 메시지를 전달합니다.
- 인플루언서 마케팅: 펫 인플루언서를 활용한 콘텐츠 마케팅을 통해 자연스러운 환경에서 제품을 사용하는 모습을 보여주며, 브랜드 신뢰도를 구축합니다.
고려 단계:
- 교육 콘텐츠: Royal Canin의 웹사이트와 블로그에서는 펫의 영양에 대한 전문적인 정보를 제공합니다. 이 정보는 고객이 펫의 건강을 중요하게 생각하도록 만들고, 고객이 제품 선택 시 고려할 수 있는 근거를 제공합니다. 웹사이트는 다양한 펫의 연령과 건강 상태에 맞는 제품 정보를 제공합니다. 또한, 정기적인 이메일 뉴스레터를 통해 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 반려동물의 건강 관리 팁과 쿠폰을 포함하여 소비자의 관심을 유지합니다.
- 웨비나와 이벤트: 수의사와의 파트너십을 통해 주최하는 웨비나에서 펫의 건강에 대한 심층적인 지식을 공유하며, 제품에 대한 궁금증을 해소하고 제품에 대한 관심을 높입니다.
구매 단계:
- 쿠폰과 프로모션: 온라인 및 오프라인 채널에서 제품 할인을 제공하여 구매를 유도합니다. 또한, 처음 구매하는 고객을 위한 할인 코드를 제공하여 특별한 구매 조건을 만듭니다.
- 쉬운 구매 프로세스: 온라인 샵과 모바일 앱에서 손쉬운 구매 경험을 제공하여 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있도록 합니다.
유지 및 충성 단계:
- 멤버십 프로그램: 포인트 기반의 로열티 프로그램을 통해 고객의 재구매를 유도합니다. 구매할 때마다 포인트를 적립하고, 적립된 포인트를 다른 제품 구매에 사용할 수 있는 혜택을 제공합니다.
- 커뮤니티 참여: 펫 소유자들이 경험을 공유하고 정보를 교환할 수 있는 온라인 커뮤니티를 운영하여 브랜드에 대한 충성도를 강화합니다.
Royal Canin의 마케팅 전략은 고객의 구매 여정을 체계적으로 고려하여 각 단계에서 효과적인 접점을 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 성공하고 있습니다.
고객님, 매출성장에 직결되는 페르소나 CRM 마케팅 가이드라인을 참고하세요.
본 가이드라인은 마케팅-영업-서비스 등 고객관여 조직의 전체 매출 퍼널을 강화하기 위해 '프로세스, 플랫폼, 데이터, 구성원의 역량'을 높여 궁극적인 매출 증대를 이뤄내는 전략과 그 기능인 RevOps 를 도입하는 길잡이의 역할을 합니다.
