의료진 76%의 변화를 유도한 Roche의 디지털 소통 전략

Pain point:

Roche는 전 세계 의료진과의 진단·치료 정보를 신속하게 공유하고 싶었지만, 오프라인 교육과 국가별 출장 중심의 전달 방식은 비용과 시간 소모가 컸고, 속도와 확장성에 한계가 있었습니다. 또한, 웨비나나 교육 콘텐츠를 통해 실제 의료진이 얼마나 몰입하고 행동 변화를 고려하는지 측정하기 어려운 점도 과제였습니다. Roche는 최신 치료법과 진단 기술을 효과적으로 전달하고, 의료진들이 이를 실제 진료 방식에 적용하는 변화로 이어질 수 있는 소통 구조가 필요했습니다.

Our Solution:

Roche는 ON24 플랫폼을 도입해 글로벌 의료진 대상 웨비나를 기획·운영하고, 플랫폼 내 투표, 설문, Q&A 등 상호작용 기능을 활용해 참여도를 높였습니다. 또한 ON24의 참여 점수(Engagement Score)와 행동 데이터 분석 기능을 통해, 참석자가 상호작용에 얼마나 잘 반응하는지 파악하고 환자 치료 개선에 대한 진정한 관심이 있는지 추적합니다. 이를 통해 Roche는 정보 전달뿐 아니라, 참여자 행동 변화 유도까지 연결되는 교육 경험을 설계할 수 있었습니다.

Result: