종근당건강, 모바일앱과 CRM으로 풀퍼널마케팅의 효과 배가

인지 단계:

TV 광고, 온라인 배너 광고, 소셜 미디어 캠페인을 통해 대중의 제품 인지도를 높였습니다. 건강에 관심이 많은 중장년층을 대상으로 하는 TV 광고에서는 제품의 주요 효능을 강조하여 시청자의 관심을 유도했습니다.

고려 단계:

공식 웹사이트 및 블로그에 제품 리뷰, 고객 후기, 전문가 의견을 게재하여 제품에 대한 신뢰를 구축합니다. 또한, 온라인 커뮤니티 및 포럼에서의 활동을 통해 제품에 대한 질의응답을 제공하고 소비자의 질문에 직접 답변합니다. CRM 을 활용하여 이메일 마케팅과 연관 소식을 고객들에게 전했습니다.

구매 단계:

온라인 쇼핑몰과 모바일 앱을 통해 구매 프로모션을 진행합니다. 개인화된 제품추천, 시간제한 할인, 출석체크를 통한 포인트 적립 등을 통해 전환을 높이고, 첫 구매 고객에게 할인 쿠폰을 제공하거나 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 서비스를 제공하여 구매를 유도합니다.

유지 및 충성 단계:

이메일 뉴스레터, SMS를 통해 정기적으로 건강 정보와 제품 업데이트를 고객에게 제공합니다. 충성 고객을 위한 멤버십 프로그램을 운영하여 포인트 적립 혜택을 제공하고, 재구매 시 할인 혜택을 부여합니다.

종근당건강의 풀퍼널마케팅 전략은 고객의 인지부터 구매, 충성에 이르기까지 각 단계별로 적절한 콘텐츠와 채널을 활용하여 고객 경험을 개선했습니다. 또한 CRM 시스템으로 고객 데이터를 분석하여 각 고객의 선호도와 건강 상태, 구매 이력을 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 제공하여 고객 경험을 개인화 했습니다. 고객은 자신에게 필요한 정보와 제품을 적시에 받아볼 수 있으며, 이는 브랜드 옹호를 높이는 데 크게 기여합니다. 또한, 이런 전략은 고객의 입소문을 통한 자발적인 제품 홍보로 이어져, 브랜드의 시장 점유율 확대에도 긍정적인 영향을 미칩니다.