Bloomreach Engagement의 AI를 통해 이메일 및 온사이트 고객 여정 개인화 성공.
Pain point:
Isadore는 성장하고 전자상거래 목표를 확대하면서 고객 데이터를 통합하고 이를 보다 효율적으로 사용하여 마케팅 노력을 최적화할 수 있는 더욱 스마트한 SaaS 도구를 찾고 있었습니다.
이 회사는 여러 공급업체를 기술 스택에 추가하지 않고도 여러 채널을 통해 고객과 연결하고자 했으며, 고객 데이터를 수집 및 정리하고, 대상 고객을 세분화하고, 실시간으로 의미 있는 고객 경험을 구축할 수 있는 올인원 솔루션을 찾고 있었습니다.
Our Solution:
Bloomreach Engagement는 Isadore에게 완벽한 솔루션임이 입증되었습니다. 고객 데이터를 분석하고 전자상거래를 위한 AI인 Loomi 의 힘으로 각 고객의 여정을 개인화하는 포괄적인 기능을 갖춘 당사 플랫폼은 Isadore가 신규 고객과 기존 고객 모두에게 매력적인 경험을 만드는 데 필요한 모든 것을 제공했습니다.
Bloomreach의 내장 고객 데이터 엔진은 알려진 모든 고객 상호작용과 익명의 고객 상호작용을 Isadore의 사용자 프로필로 변환하여 개인화된 타겟팅 캠페인으로 실행할 수 있는 자세한 고객 통찰력과 대상 고객 세그먼트를 용이하게 했습니다. Bloomreach 컨설턴트의 안내와 도움으로 Isadore는 이러한 실시간 통찰력을 여러 채널에 적용했으며 이메일 마케팅 활동과 현장 경험에서 놀라운 성공을 거두었습니다.
Result:
- 이메일 마케팅을 개선 및 사이트 내 경험을 향상시키고, 전자 상거래 반품을 대폭 줄이는 데 성공.
- 2021년 하반기에 이전 이메일 서비스 공급업체를 사용했을 때와 비교하여 2022년 하반기에 Bloomreach Engagement를 사용하여 50%의 추가 수익을 창출.
- 또한 같은 기간 동안 이메일 전환율도 45% 증가.
- 전략적 웹 레이어를 사용하여 회사는 처음 방문하는 고객과 재방문하는 고객 모두에게 사이트 내 경험을 개선.
- Isadore는 웹 레이어를 사용하여 주요 사이트 페이지에 개인화된 제품 추천 블록 적용, 추천 제품 블록의 A/B 테스트는 90일 이내에 140% 더 높은 전환율을 보임.
- 콘텐츠 블록을 제공받은 첫 사이트 방문자는 90일 이내에 전환할 가능성이 두 배 더 높았고 24시간 이내에 전환할 가능성이 3배 이상 높아짐을 확인.
- 웹레이어는 또한 Isadore가 반품 품목을 줄이는 더 나은 쇼핑 경험을 만드는 데 도움을 줌. 쇼핑 카트에 다른 크기의 품목 두 개를 넣은 모든 고객은 웹레이어가 트리거되어 사이즈 도움말을 받을 수 있는 옵션을 제공하여 고객이 올바른 제품을 선택하도록 하는 추가 고객 서비스 단계를 제공.
- 웹레이어가 생성되어 켜진 이후로 69%가 넘는 고객이 웹레이어의 안내를 받고 카트에서 제품을 제거했으며 Isadore는 잠재적 반품이 29% 감소함.
