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브랜드에 대한 고객경험은 점점 악화되고, 사일로(Silo) 운영이 계속되고 있다면

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Conceptual image of businessteam working cohesively. Interaction and unity
Closeup of female hand using a smart phone. Shallow depth of field

Horizontal headshot of an attractive african american business woman shot with shallow depth field.Marketing @large enterprise, engagement with internal or external customer?

분절된, 사일로된(Silo) 마케팅, 디지털마케팅에 잘 맞을까요?  

나는 대기업 마케터다.

우리 마케팅팀은 30명 정도가 있다. 우리의 업무는 잘 분장되어 있다. 철저하게 분절되어 있다고 말하는 것이 맞는 것 같다. 전사홍보팀, 브랜드마케팅팀, 디자인팀, 통합커뮤니케이션팀으로 구성되어 있다. 나는 브랜드마케팅팀에 소속되어 있다. 내가 맡은 브랜드는 우리회사에서 프리미엄 제품이다. 나의 업무의 절반은 신제품 개발과 테스트이고, 나머지 절반은 마케팅 기획과 캠페인에 대한 일부 관여를 한다. 우리는 채널 판매가 주를 이룬다. 그래서 소득이 높은 고객들을 위한 지역마케팅과 대리점 지원 이벤트를 많이 전개한다. 마케팅 캠페인을 진행하기 위해서 디자인팀과 통합커뮤니케이션팀의 도움을 받는다. 사실 각 팀들과 미팅을 하고 캠페인에 대해서 논의하지만, 일정과 아웃풋에 대한 명확한 가이드라인이 없으면 잘 진행이 되지 않는다. 왜냐하면, 나에게 주어진 권한이 거의 없다. 예산은 영업지원에서 가지고 있고, TM팀에서 고객관여를 하기 때문에 컨셉정도만 전달하는 수준이 될 수 밖에 없다. 서로 생각만 이야기하다가 소득없이 끝나는 경우도 많아서, 미팅 횟수를 줄이려고 한다. 디지털미디어들을 활용하지만, 커뮤니케이션팀에서 관할하기 때문에 나는 브랜드 운영전략 관점에서 콘텐츠 기획단에 주로 관여한다. ‘이번에 강남지역 30대 주부 대상으로 어떤 이벤트를 하는데, 페이스북에서 이런 내용이 나왔으면 좋겠다.’ 하는 정도.

 

우리회사 마케팅, 그리고 제가 바라는 건

첫째, 마케팅 캠페인을 통합하여 각 부문간 상호 연동된 마케팅을 하려고 합니다.

조직 구조와 이에 따라 주어진 책임범위로 인해, 고객의 완벽한 브랜드 경험에 대한 통합된 시각과 마케팅으로의 구현이 제한되어 있는 부분을 변화시켜야 합니다.


둘째, 더 나은 고객 경험을 위해서는 마케팅 챗봇을 구현해야 합니다.

궁극적으로 디지털 마케팅 CoE (Center of Excellence)를 통해 선진화된 디지털 마케팅 프로세스를 고려해야 합니다. 마케팅의 단순 작업들은 쉐어드 서비스로 수행 할 수 있으며, 빅데이터 또는 AI 마케팅을 통해서 데이터 기반의 통찰력을 확보하고 싶습니다. 

 

이러한 솔루션 어디 없나요?

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