디지털마케팅

성공 가이드라인

귀사의 디지털 성장, 이젠 선택이 아닌 필수입니다. 디지털마케팅 가이드라인을 참조하여 성장하세요. 

디지털마케팅 가이드라인에 대하여

성장을 위한 디지털마케팅 가이드라인은 다양한 고객의 디지털 트랜스포메이션과 디지털 성장을 이끈 수년간의 경험과 글로벌 컨설팅펌 및 블루칩 회사들과의 경험과 벤치마킹에서 개발된 퍼포마스 고유의 가이드라인입니다.

본 가이드라인은 전략수립, 운영, 혁신 프로세스로서 TBO: Think - Build - Operate를 활용합니다. 디지털 성장의 전략요소와 이를 이행하고 성과를 도출할 빌딩블록으로  3C: Customer - Content - Context 프레임워크를 고려합니다. 

목차
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01. 성장전략

디지털 시장에서 성장 기회를 잡으세요

디지털 환경, 끊임없이 진화하는 자만이 승리한다

매일같이 진보하는 디지털 기술은 비즈니스를 행하는 데 있어서 지대한 영향을 미치고 있습니다. 이제 기업들은 디지털 트랜스포메이션을 꾀해야만 무한경쟁에서 승리하고 살아남을 수 있습니다

먼저, 디지털 변화의 속도가 기하급수적으로 높아지면서 업계에서 지속적으로 경쟁우위를 확보하기 위해서는 업계와 상관없이 시장에 새로운 디지털 제품, 서비스, 솔루션의 출시를 가속화해야 합니다.

다음으로, 고객은 모든 터치포인트에서 좋은 경험을 기대하고 있습니다따라서 디지털 기술을 도입하여 브랜드와 고객간의 상호 작용이 원활하고 편리할 수 있도록 해야합니다.

 

신규시장, 전세계 인구 절반이 거주하는 디지털 기회의 대륙 - 아시아

오늘날 글로벌 경제 활동의 40%가 아시아에서 발생하고 있습니다. 이에 그치지 않고 향후 10년 이상 세계 경제는 아시아가 주도 할 것으로 예측되고 있습니다. 한편, 아시아는 디지털화된 국가들이 가장 많은 대륙으로써, 디지털고객 으로부터의 비즈니스 기회가 폭발적으로 증가할 것으로 예상합니다. 

현재 세계 인구의 절반이 아시아 국가에 거주하며 아시아 주요 도시에 거주하는 인구는 매일 12만명 이상 증가하고 있습니다아시아는 머지 않아 세계 최대의 제품 및 서비스 생산기지가 될 뿐 아니라 세계 최대의 소비시장이 될 것입니다.

다양한 문화에 적용할 수 있는 마케팅 전략과 자원

해외시장 혹은 신규시장에 성공적으로 사업을 안착 시키려면 무엇보다 시장-고객 인사이트를 바탕으로 한 마케팅 전략이 중요합니다.

아시아에서의 성공은 절대 쉽게 주어지지 않습니다. 다양한 인종, 문화가 한데 얽혀있는 만큼 아시아 대륙에 속해있는 국가들에 대한 제대로 된 이해가 필요합니다. 아시아에서 수익을 내기 위한다면 장기적인 접근 방식을 취해야 합니다. 아시아 지역은 국가별로 다양한 언어문화적 차이와 정치 성숙도 및 규제 수준이 매우 다양하게 분포하기 때문입니다.

 

디지털 성장전략

 

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02. 페르소나 개발

마케팅 페르소나를 개발하세요

페르소나마케팅의 효과

Fortune 500 기업 상당수는 페르소나 마케팅 시행하고 있습니다. 대표적으로 월마트, 맥도날드, 인텔, 톰슨로이터, 노바티스, 세일즈포스 등이 있습니다.

특히 COVID 이후, 디지털 고객이 개인화된 경험을 요구하면서 여기에 대한 해답으로써 페르소나마케팅에 대한 기업의 관심이 높아지고 있습니다. 

페르소나마케팅을 도입한 기업의 성과는, 

  • 93%의 기업은 잠재고객과 매출 초과달성
  • 기존 광고 메세징에 비해 고객관여 6배 증가
  • 웹사이트 체류시간 9배 증가
  • 마케팅을 통한 직접매출 증가 171%
  • 3~4개 마케팅페르소나가 전체매출의 90% 차지
  • 광고효과 2배 증가
  • 웹사이트방문자 2~5배 증가
  • 개인화이메일로 기존 이메일 대비 매출연계 18배
  • 이메일 오픈율 2배, 클릭률 5배 증가
  • 고객의 81%는 프리미엄 지불용의

인텔 Intel 의 성공사례

페르소나 마케팅 도입 운영 이후,

  • 마케팅캠페인 성과 75% 초과 달성
  • 비용 절감율 48%
  • 마케팅의 매출기여도 175% 증가
  • 고객전환 소요시간 72% 감소

마케팅페르소나개발

 

intel

03. 고객구매여정 디자인

고객 구매여정 Map의 잇점

더 나은 고객경험 육성

고객구매여정을 통해 고객의 마음을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객경험을 이해하고, 발견하고, 향상시킬 수 있습니다.

고객 터치포인트 발굴 

고객은 구매 전 제품/솔루션과 브랜드를 다양한 터치포인트에서 여러번 살펴봅니다. 터치포인트간 연결을 따라 구매 결정에 도달하는 고객의 여정을 디자인하기 때문에, 중요한 혹은 새로운 터치포인트를 발굴 할 수 있습니다.

Female finger touching a beam of light surrounded by a connectivty concept

 

마케팅 및 세일즈 전략개선

고객구매여정 지도를 통해서 기존 전략과 현실간의 틈을 발견할 수 있습니다.  궁극적으로 더 좋은 마케팅 및 세일즈 전략을 세우는데 도움을 줍니다.

디지털성과의 지속 성장

판매 사이클 속도 18배 빨라짐, 교차판매 및 추가판매 이익 56%상승, 고객서비스 비용 10배 감소, 고객 추천으로 인한 이익 5배 증가,  마케팅 투자이익율 ROI 54% 효과.

구매고객여정 디자인

Business woman hand typing on keyboard with online shopping concept

 

목표고객이 누구인지 확실히 알았다면,
디지털마케팅의 절반은 이미 성공한 셈입니다.

성공적인 마케팅과 영업, 고객서비스는 목표고객을 중심으로 얼라인되고 운영되기 때문입니다.
04. 마케팅데이터분석

마케팅 데이터분석 시스템이란

마케팅 데이터 분석 시스템을 갖춘다는 것은 데이터 분석으로부터 전략 인사이트를 빠르게 확보해 내고, 즉각적 고객관여를 통해 가설을 검증하여 성장전략에 대한 최적의 판단을 할 수 있다는 것을 의미합니다. 다시 말해, 제품 혁신과 데이터 기반의 성장을 원한다면 차별적 전략가설을 데이터 분석 시스템을 통해 발견해 내고 고객관여를 통해 올바르게 판단해 내는 총체적인 역량이 필요합니다.

데이터를 수집하고 분석할 수 있는 도구를 확보했다면, 이를 적용할 수 있는 전략적 직관과 통계적 추론, 데이터 스토리텔링의 세가지 역량을 갖추어야 합니다. 이것이 마케팅 데이터분석 시스템입니다.

데이터마케팅 시스템

05. 애자일 프로세스 도입

애자일 마케팅 프로세스의 잇점

애자일 마케팅이란?

애자일 마케팅은 마케팅팀이 공동으로 집중할 높은 가치의 프로젝트를 집단지성으로 식별하고 이행하는 전술적 마케팅 접근 방식입니다. 애자일마케팅 팀은 스프린트 - 짧고 한정된 집중작업 를 사용하여 이러한 프로젝트를 협력적으로 완료합니다.

애자일 마케팅 방식이 지금 필요한 이유

애자일 마케팅은 변화를 예측할 수 없는 현재와 미래에 적합합니다. 관행처럼 행해졌던 '정적인 전략, 획일적인 실행'은 더 이상 알맞지 않습니다.  변화하는 환경에 맞춰 '동적인 전략, 유연한 실행'을 조금씩 자주 하는 것이 더 옳습니다. 이러한 시대에 생존하려면 민첩해져야 합니다. 즉 '빠르고 정확'해야합니다.

애자일 마케팅의 목표는 고객에 대한 마케팅의 접근 속도를 향상시키는데 의의를 둘 뿐 아니라, 예측 가능성, 투명성 및 적응력을 높이는데 있습니다. 애자일 마케팅을 적용함으로써 공들인 실패를 줄이고, 실행방식을 지속적으로 개선하여 고객중심으로 최적화된 마케팅으로 변화할 수 있습니다.

애자일 그로스 마케팅

06. 키워드 전략 - 콘텐츠 개발

키워드-토픽-콘텐츠 클러스터 만들기

페르소나와 고객구매여정 디자인, 마케팅 데이터분석 시스템, 애자일프로세스를 모두 갖추었다고 하더라고, 성과를 만드는 콘텐츠가 없다면 아무 것도 할 수가 없습니다. 고객이 반응할 수 있는 좋은 콘텐츠를 만들어 내는 것은 기본입니다. 

좋은 콘텐츠 개발을 위해서 다음의 순서를 따르세요.

  1. 자사 콘텐츠에 모든 중요한 토픽을 식별합니다.
  2. 토픽 연관 키워드를 토픽 클러스터로 그루핑합니다.
  3. 키워드 리서치를 통해 검색량 및 경쟁을 포함한 키워드 데이터를 가져옵니다.
  4. 콘텐츠 인벤토리를 생성합니다. 
  5. 콘텐츠 감사를 수행하고 토픽 클러스터별로 콘텐츠를 구성합니다.
  6. SEO도구를 사용해 모든 콘텐츠의 품질에 점수를 매기십시오. 
  7. 각 토픽 클러스터별 Gap 분석을 통해, 콘텐츠 개발 우선 순위를 지정합니다.
  8. 새롭게 개발할 콘텐츠를 식별합니다. 
  9. 콘텐츠 계획을 세웁니다 - 토픽 클러스터내 콘텐츠별 제목, 개요, 터치포인트, 일정 등을 포함합니다.
  10. 내외부의 연관 콘텐츠를 연결합니다.
  11. 성과를 측정하고, 상기의 과정을 반복합니다.

검색 엔진 최적화

07. 마케팅테크놀로지 도입

마케팅 테크놀로지 도입 가이드

Marketing Technology

회사가 마케팅을 제공하기 위해 사용하는 모든 기술을 통칭하여 마케팅테크놀로지(혹은 마테크)라고 합니다. 마테크는 ​​단순한 플랫폼 그 이상입니다. 마케팅테크놀로지는 마케팅 전략, 인력, 프로세스, 궁극적으로 고객에 미치는 영향까지 이해하는 것을 포함합니다. 

최신 기술동향을 고려하면, 마테크는 다음의 9개의 그룹으로 분류됩니다.
 
  • 고객관계관리(CRM)
  • 콘텐츠관리시스템(CMS)
  • 광고 및 검색엔진최적화
  • 이메일 마케팅
  • 소셜미디어
  • 고객경험 (메세징, AB테스트)
  • 분석 (어트리뷰션, 제품분석)
  • 협업
  • 이커머스

마테크 컬렉션을 묶어서 사용하는 것이 마케팅테크놀로지 스택입니다. 마테크 스택은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 이를 통해 브랜드를 효율적으로 관리하고, 캠페인을 실행하고, 기존 콘텐츠를 활용하고, 복잡한 디지털마케팅 환경에서 고객을 유치하고 전환할 수 있습니다.

 

MarTech Stack 구축 가이드

마테크 스택을 구축하는 것은 고려해야 점이 너무 많아서 올바른 도구와 기술을 조합하기가 매우 어렵습니다. 마테크를 구현하고 유지하고 최적화하는 것은 간단치 않습니다.

다음의 가이드를 따르시기 바랍니다.

  • 마테크 도입을 위해 Plan-People-Platforms-Process 프레임워크를 고려합니다.
  • 디지털 성장목표와 마케팅 전략에 따라 채널을 강화할지, 분석 인사이트를 제공할지, 고객경험을 개선할지 등을 식별합니다.
  • 누가 마테크를 도입하고 관리하고 강화할 것인지 역할을 정하고 ,새롭고 파괴적인 기술에 따라 재정의합니다.
  • 어떤 마테크 플랫폼들로 스택을 구성하여 구축, 연동, 통합을 할지 정합니다. 마테크간 서로 잘 연결되고 상호작동이 되는지 사전에 확인합니다.
  • 마테크솔루션의 구현/설정과 마테크 기반의 마케팅 운영방식을 정합니다.

마지막으로, 마테크의 도입은 올바른 기술을 찾는 것이 아니라 올바른 파트너를 찾는 것이라는 관점으로 접근합니다. 파트너는 마테크의 구축계획을 지원하고 프로젝트의 속도, 플랫폼 채택, 안정화 및 내부팀 지식과 기술 강화를 주도할 수 있어야 합니다. 

 

마케팅테크놀로지 알아보기

08. Marketing Center of Excellence

디지털마케팅 전문센터

디지털마케팅 전문센터 Digital Marketing Center of Excellence 는 신규시장에서 디지털마케팅 활동을 위한 결과지향의 마케팅 전략을 수립하고, 상황에 적합한 마케팅 전술과 방법론을 구사하여 귀사의 디지털마케팅 결과를 만들어 냅니다.  

전략

마케팅 페르소나 개발, 디지털 고객 여정 디자인, 스토리텔링 개념화, 컨텐츠 및 캠페인 계획, 맞춤형 KPI 설정

콘텐츠 제작 

캠페인 랜딩페이지 개발 및 관리, 블로그 개발 및 관리, 소셜 미디어 생성, 검색 엔진 최적화

마케팅 운영 

신규리드확보, 블로그/소셜미디어 포스팅, 뉴스레터/ 이메일마케팅 관리, 챗봇, 순추천고객지수(NPS), 성과분석 리포팅, 분석 인사이트

테크놀로지 

CRM구축, 데이터분석솔루션 구축, 고객추적분석, 웹페이지 추적분석, 마케팅/캠페인활동 측정분석

Businessman drawing business statistics on glass wall

 

퍼포마스의 디지털마케팅 전문센터 Digital Marketing Center of Excellence 를 이용한다는 것은 모든 번거로움 없이 글로벌 디지털 마케팅 전문부서를 갖는 것과 같습니다.

주요 잇점으로는,

  • 비용과 시간노력규칙과 규정 등 운영을 위해 투자하고 설정해야 하는 아이템을 줄이고 간소화 할 수 있습니다.
  • 높은 품질과 풍부한 경험을 갖춘 마케팅 인재들이 복잡하고 시간 투입이 많은 마케팅 프로세스를 커버할 수 있습니다.
  • 신규시장에 대한 마케팅조직을 직접 만들고 운영하는 데 관련된 모든 유형의 부담으로부터 자유로와 집니다.
  • 성장전략방향과 상품/서비스의 가치 및 매력도를 높이는 본질적으로 중요한 업무에 더욱 집중할 수 있습니다. 

CoE 디지털마케팅전문센터 서비스

 

 

Business person on a graph, representing success and growth

 

09. 광고집행

광고 비용은 낮추고 성과는 높이고

광고전략 고객 페르소나 설정을 통해서 누구에게, 언제, 어떤 메세지를, 어떤 콘텐츠 유형으로, 어느 채널에서, 어떤 방식으로 전달할지 정하고, 목표활동과 기대하는 바를 명확화합니다. 업계/경쟁사/과거이력을 기반으로 KPI를 설정합니다. 

캠페인 구조 각 광고 캠페인별 구조를 만듭니다. 검색광고, 리드전환광고, 디스플레이광고, 리타겟팅 별 캠페인 구조는 데이터 분석과 개선기회 식별을 빠르게 만들어 목표시장에 효과적으로 확장할 수 있도록 기여합니다.

광고 제작 광고카피와 이미지, 동영상 등을 포함한 고품질의 광고를 제작합니다. 광고 캠페인이 사용될 플랫폼인 구글애즈, 네이버 애즈, 페이스북, 핀터레스트, 트위터 등의 가이드라인과 베스트 프랙티스를 참조합니다.

광고예산 예산을 얼만큼 쓰는가보다, 어떻게 쓰는가가 중요합니다. 예산이 많을 수록 더 많은 데이터를 분석할 수 있지만, 더 적은 예산으로 더 좋은 결과를 얻을 수 있는 방식을 고려합니다.

광고 최적화 솔루션

지속가능한 성장을 위해 내부 역량을 강화할 때 입니다.

퍼포마스의 압축된 노하우와 방법론을 그대로 이식하고, 강화할 수 있도록 합니다.
10. 디지털마케팅 역량강화

디지털 사업환경 지속적 대응역량 강화

전략 먼저, 전술은 나중에

전략에 대한 제대로 된 이해를 갖지 않으면, 다양한 마케팅 전술을 효과적으로 실행할 수 없고 마케팅 캠페인의 성공을 기대하기 어렵습니다.

퍼포마스는 전체론적 디지털 마케팅 원칙에 대한 핵심 교육 과정을 먼저 시행한 후, 다양한 마케팅 방법론에 대해서 트레이닝을 합니다. 

 

교육프로그램 커스터마이제이션

역량강화 프로그램은 산업별 마케팅 이슈와 고객사 교육 참석자를 고려해 설계됩니다. 맞춤형 어젠다로 교육참여와 ROI를 극대화합니다.

특히 퍼포마스는 헬스케어, 제약, 여행, FMCG, 애완 동물, 소프트웨어, 클라우드, 기술 서비스를 포함한 여러 산업 분야내 마케팅 및 성장어젠다에 대해 심도있는 이해를 갖추고 있습니다.

 

지속적으로 적용되는 배움

고객사의 성공적인 디지털 트랜스포메이션을  위해, 퍼포마스의 검증된 교육 방법론인 TWC를 사용합니다. TWC는  Training(교육), Workshop(워크샵) 및 Coaching(코칭)을 포함하여 지속적으로 배운 것을 실무에 반영할 수 있는 프로그램입니다.

교육 프로그램은 최첨단 지식을 갖춘 실습을 기반으로 실질적인 디지털 혁신을 향상시킬 수 있도록 개발되었습니다.

워크샵은 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 디지털로의 이행을 도울 수 있는 독특하고 효과적으로 검증된 SFC 워크숍 프로그램을 적용합니다. Scan-Focus-Create 활동을 통해 고객사의 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브를 도출하고 실무에 적용할 어젠다를 공유합니다.

코칭은 디지털 마케팅의 성공적인 구현을 위해 애자일 마케팅 방법론과 지속적인 변화의 동기를 부여합니다. 

디지털마케팅 역량강화

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BLOG PREVIEW

DIGITAL MARKETING THOUGHT LEADERSHIP

디지털마케팅을 통한 성장 전략과 이를 위한 비즈니스 인사이트와 테크놀로지 트렌드, 그리고 마케팅 인문학에 관한 블로그를 통해 마케팅 사고 리더십을 확보하세요.

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